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emilgonzalez's avatar
emilgonzalez
New member | Level 2
9 years ago

carpetas vacias

cuando volví abrir mi Dropbox, las carpetas con archivos aparecieron vacías
Claudia_Terán's avatar
Claudia_Terán
New member | Level 2
7 years ago

Esto no ayuda en nada. ¿Dónde está mis archivos? Yo no los eliminé. Si contraté el Dropbox (de paga) fue para almanenar FOTOS y archivos. No para que de repente los borren. 

Rita's avatar
Rita
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7 years ago

Hola Claudia_Terán ,

En primer lugar, quiero asegurarte que Dropbox nunca elimina los archivos de los usuarios, ya que la seguridad de dichos archivos es nuestra mayor prioridad.

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
Quedamos a la espera de que nos contactes, y mientras tanto, ¡que tengas un buen día! :slight_smile:

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