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Forum Discussion
Llevan meses cobrandome una cuenta que no tengo acceso
Me teneis HARTO , 4 veces he contactado con soporte a través de email ya que al no pagar en ESTA cuenta no tengo ayudas para nada, he pagado mas de un y DOS centenares de euros para un servicio que ni tengo ni puedo cancelar, tengo una cuenta en premium que no tengo acceso y me van cobrando mes a mes, cada vez que reclamo y doy los documentos que me piden para cancelar o bloquear la tarjeta son en vano ya que me siguen cobrando sin que pueda hacer nada, la unica solucion es cancelar mi tarjeta VERGÜENZA es lamentable la situación en la que encuentro.
13 Replies
- Fernando
Dropbox Staff
Necessito soporte de un agente y no facilitan nada el contacto, tengo una cuenta perdida que se me esta cobrando y no puedo cancelar
Sigo esperando respuesta por email ya que pone claramente que no responde mails que no os llega entonces no hay forma de contactar con vosotros asi que solo puedo intentar buscar soporte por aqui, sigo esperando soporte mientras me habeis cobrado otra vez 12€
Bandeja de entrada no esta en dropbox cuando doy a soporte lo unico que puedo hacer es hablar con un bot inutil y la comunidad
- AliciaDBX
Hola, Arnau:
Ten en cuenta que hemos abierto dos tickets de asistencia, enviados a tu correo electrónico, para ayudarte con tu solicitud a los cuales no has llegado a responder.Si necesitas soporte para una incidencia relacionada con pagos, dirígete a la página de soporte correspondiente. (Abre este enlace desde un navegador en el que no tengas abierta una sesión con una cuenta de Dropbox).
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
Necessito soporte para cancelar una suscripcion que me lleva cobrando meses sin possibilidad de cancelar
- Fernando
Hola, @Arnau:
Por favor, lee atentamente las indicaciones que te estamos dando y sigue las indicaciones ya que estas abriendo el enlace con la sesión abierta en tu cuenta, al contrario de lo que te hemos recomendado, por esta razón no te aparece la opción para abrir un ticket sobre cuestiones relacionadas con planes y cobros.Si necesitas soporte para una incidencia relacionada con pagos, dirígete a la página de soporte correspondiente. (Abre este enlace desde un navegador en el que no tengas abierta una sesión con una cuenta de Dropbox).
Por cierto, ya te hemos avisado varias veces con respecto a tu actitud y tu lenguaje en la comunidad. Te dejo por última vez
¡Que tengas un muy buen día!Lo hice, sin sesion iniciada el formulario lo he rellenado 3 veces con todos los datos de targeta y identificatorios, sigo sin respuestas en mi correo solo recibo de dropbox correos que me respondeis por el foro, por eso insisto en tener soporte por aqui sino no haceis caso, no tengo acceso a la cuenta me seguis cobrando cada mes y me tratais de tonto. Es mas, voy a hacerlo OTRA vez otra vez el formulario, aver si esta vez la ves, en vez de responderme por el foro tratandome que no me entero, que sin sesion iniciada tu tampoco ves si lo envie o no ya que no tengo sesion iniciada no puedes saber las veces que rellene esa , pero miralo otra vez va que te lo mando por cuarta vez a ver si te queda claro que quiero soluciones y que me dejen sangrar la cuenta no charlar.
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