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Forum Discussion
Problema con pérdida de información
Hola, muy buena tarde a quién corresponda.
Mi nombre es Roberto, recientemente solicité ayuda a servicio al cliente por una situación, y es que hace unos minutos quería instalar su aplicación de escritorio, seguí los pasos que mencionaba y solo marqué la casilla de respaldo en mi carpeta "Documentos" pero la aplicación me estaba haciendo copia sin permiso de mis descargas también, así que desinstalé la aplicación para cancelar ese proceso por miedo a un malware y ahora ya no puedo ver ni en mis archivos locales ni en su sitio web mis archivos supuestamente respaldados.
Ya tuve una conversación con Evita, mi plan es el "Dropbox Basic" pero aún así revisando la carpeta "Mi PC (LAPTOP-3QDM2CD2)>Documents" no hay ningún archivo y tampoco mi carpeta descargas. Les pido por favor ayuda urgente porque los archivos de estas carpetas son importantes para mí, son de mi universidad y para mi trabajo.
Por tu atención gracias, y quedo a tus órdenes.
- Marina
Dropbox Staff
Hola, Roberto Aguilar:
Si ya has contactado con el soporte de Dropbox y has hablado con un agente te recomiendo que continúes directamente desde la misma cadena de correos para que puedan continuar revisando tu consulta.
Así mismo, si quieres recuperar información eliminada en Dropbox
