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Forum Discussion
Conteudo perdido
Fiz uma conta ah alguns dias para salvar fotos do meu trabalho antes de formatar o pc.
Por ser a primeira vez que usava, coloquei todo material na pasta e pedi para minha namorada entrar na minha conta na casa dela pra confirmar se estava mesmo todas as pastas salvas.
Após a confirmação, desliguei o pc.
No dia seguinte, antes dela formatar ele, verifiquei novamente se os arquivos estavam salvos, e sim, todos no lugar certo, ela saiu da minha conta e foi criar uma pra ela. Logo em seguida fiz a formatação e para minha surpresa hj, qdo entrei no site todas as pastas estavam salvas, porém vazias.. uma e outra que tinha pouquíssimos arquivos.
Baixei o app de Desktop, fiz a sincronização, reinicei o pc e nada das fotos.
Estou desesperada pq são fotos de clientes. Alguém me ajuda por favor.
* Ja fui na aba eventos e no icone de ocultar arquivos excluidos e tbm não há nada la.
Por ser a primeira vez que usava, coloquei todo material na pasta e pedi para minha namorada entrar na minha conta na casa dela pra confirmar se estava mesmo todas as pastas salvas.
Após a confirmação, desliguei o pc.
No dia seguinte, antes dela formatar ele, verifiquei novamente se os arquivos estavam salvos, e sim, todos no lugar certo, ela saiu da minha conta e foi criar uma pra ela. Logo em seguida fiz a formatação e para minha surpresa hj, qdo entrei no site todas as pastas estavam salvas, porém vazias.. uma e outra que tinha pouquíssimos arquivos.
Baixei o app de Desktop, fiz a sincronização, reinicei o pc e nada das fotos.
Estou desesperada pq são fotos de clientes. Alguém me ajuda por favor.
* Ja fui na aba eventos e no icone de ocultar arquivos excluidos e tbm não há nada la.
1 Reply
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- Bruna_
Dropbox Staff
Olá Thuani,
Seja bem vinda ao fórum do Dropbox!
Provavelmente o que aconteceu no seu caso, é que você não desvinculou o computador da sua conta antes de formatar o dispositivo.
Lembre-se que a pasta do Dropbox sincroniza todas as modificações realizadas nela, com a conta vinculada. Isso significa, que se você adiciona ou apaga um arquivo da pasta Dropbox no seu desktop, isso acontece também online. Caso precise realizar uma formatação no dispositivo, é necessário primeiro desvincular o aplicativo do computador.
Para mais detalhes de como desvincular um dispositivo da sua conta, leia o artigo abaixo do nosso Centro de ajuda:
https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobile
De qualquer forma, se os arquivos foram eliminados a menos de 30 dias, podemos te ajudar a recuperar todo o conteúdo da conta. Se você não pode encontrar os eventos de eliminações na página de eventos, por favor entre em contato com a equipe de Soporte técnico o quanto antes.
Para enviar sua mensagem a nossa equipe de assistência técnica, envie um email para support@dropbox.zendesk.com.
Esperamos que essa informação ajude.
Atenciosamente,
Bruna
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