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Forum Discussion
yumi02
3 years agoNew member | Level 2
アップグレードできません
iphoneアプリ上でPlusへアップグレードし支払い完了しているのですが「アップグレードできません 不明なエラーが起きました」と表示され容量を増やせませずにいます。購入内容の復元も試しましたが同じくエラーが出ました。
アプリ、iOS共に最新です。
解決策を知りたいです、またサポートへの問い合わせは英語のみなのでしょうか…?
- Naoto
Dropbox Staff
yumi02 さん、こんにちは!
加入プランのアップグレードが正しく表示されていないとのことですね。
まずはお支払いが完了した際の領収書をご確認ください。領収書に記載されているEメールアドレスとログインされているアカウントのログインIDが合致しているかご確認ください。
同じEメールアドレスでログインされていることを確認いただいたら、Apple デバイスの Dropbox アプリから購入内容を復元してみてください。
購入内容の復元手順は次のとおりです。
1. Dropbox アプリを開きます。
2. 画面右下の[Dropbox]または[アカウント]タブをタップします。
3. 画面上部の歯車アイコンをタップして設定を開きます。
4. [購入内容を復元する]をタップします。これで、最後に行ったアップグレードが有効になります。
アプリが最新の状態になっていない場合、[購入内容を復元する]オプションは表示されません。
ご利用のデバイスで App Store から Dropbox アプリをアップデートしてもう一度お試しください。
上記の手順を行ってもアップグレードされない場合は、お手数ですが Dropbox までご連絡くださいますようお願いいたします。
Dropbox のすべてのお客様に、英語でのサポートを提供していますが、アカウント タイプとお住まいの地域によっては、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語でもサポートをご利用いただける場合があります。対応言語オプションについては、ログインして dropbox.com/support にアクセスしてください。
- yu9New member | Level 2記載通りにやってみましたが、『購入内容を復元できませんでした 操作を完了できませんでしたエラー409』と出て操作できません
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