Forum Discussion

tigerthenumberone's avatar
tigerthenumberone
Explorer | Level 3
3 years ago

ファイルが消えた

お世話になっております。掲示板の検索もしてみたのですが、どうも同じ症状は見当たらず、自分の経験した困った話を書かせていただきます。 無料の枠でPCにて使用させていただいておりまして、スマホでもそのファイルを閲覧しておりました。最近スマホを買い替えましてアクセスしたら、何も見れない（共有できていない）状態だったので、スマホ側で画面上で指示のあった通り、PC画面に出てきたマークをScanして、閲覧...
Miyuki's avatar
Miyuki
Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
3 years ago

tigerthenumberone さん、

 

ファイルが見当たらない場合、よく該当するケースとしては意図せず新しいアカウントを作成してしまったというケースです。

 

Dropbox.com等で一旦現在の状態からログアウトし、以前に使用されていたメールアドレス（タイプミスなどがないかよくご確認ください）、パスワードでログインいただくと、アカウントが２つ混在していたということがございます。

 

なお、Dropboxサポートへ以前ご登録されていたメールアドレスを記載いただいた上でご連絡いただきますと、サポート側で詳しくファイルの場所をお調べすることができます。

About 質問する

Node avatar for 質問する
他のユーザーのディスカッションで回答が見つかる場合があります。回答が見つからない場合は、新しく質問してください。

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!