プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

Hinano Maeta さん　【追加報告】ご指示の通り再販業者にもお問い合わせをしました。ライセンスキーが正常に受付されている状況からみて、Dropbox社側の問題ではという回答でした。確かにライセンスキーは正常に登録できましたし、それが期日が来ても適用されないだけのステータスではあります。完全にたらい回し状態で非常に困っていますので、「お問い合わせの問題が解決されました」ではなくて、どうにか対処いただけませんか。

　問題が発生してから２週間を経過しようとしているのですが、atafta さん以外は解決の目処がたっていないようですね。小生もその一人でパソコンを立ち上げるたびに、右下のDropbox アイコンに赤色の×がついているのを見てどんよりした気分になります。

　なんとか事態を打開しようとして、数日前にソースネクストのサポートに問い合わせましたが、昨日 ｢キー自体は登録状況から正常に処理されているように見受けられます。なお、この場合アカウントに関連した問題である可能性があり、弊社ではお客様のDropboxの登録状況などの確認出来かねます。大変恐れ入りますが、プランがBasicとなっていることについて直接開発元へお問い合わせいただけますか｣との回答があり　ガックリ！
　なお、小生も atafta さんと同様に残期間（24/10/31まで）のあるライセンスはソースネクストから、今後使用予定なっているライセンスはYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものです。さて、これからどうしたものか考えあぐねています！

atafta さんから投稿のあった　21/11/9の下記トラブル

https://www.dropboxforum.com/t5/質問する/Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった/m-p/556997#M4736%3Futm_source=comm...

は、なぜか３日間ぐらいでバタバタと解決したようですが、今回と何が違うのかな～

Hinano Maeta さん【確認】貴社からの応答が打ち切られ困っていたところ、再販業者から新しいライセンスキーをいただきました。怖いのは、前のライセンスキーが引っかかっているため、新しいライセンスキーを入れても適用されない可能性です。（ライセンスキーには登録順がありそうで）→新しいライセンスキーを登録しても良いものでしょうか？これで解決するなら今後のご対応は結構です。

Hinano Maeta さん　【結果報告】サポート担当の方より、再販業者からいただいたライセンスキーは有効に機能するはず、というコメントを受けて登録したところ、無事に受付されました。（異常があったライセンスキーは依然として「今後使用予定」のままです。

→皆さんも新しいライセンスキーを発行してもらって、コメントも落ち着いてきた感じでしょうか。参考なれば幸いです。

※この３年間の期間を使って、他のソリューションに乗り換えます。今回の対応と損害を考えると失望しかありませんでした。

nekonekocat さん
ありがたい動作報告ありがとうございます。
とてもためになりました。
(私は、まだ信じられず新しいライセンスキーを握ったまま　笑)

みなさん。

私も再販業者から再発行していただいたライセンスキーを入力したところ、無事にアカウントがアップデートされました（異常があったライセンスキーは依然としてそのまま残っているというのも同様です）。

専門チームには、元に戻ったのは良かったけど、次の機会に同じようなことが起こったら困るので、根本的に何が問題だったのか、わかったのなら教えてくれというメールを送っておきましたが、きっと返事はないでしょうね。

皆様のところでも同様に問題解消していることを祈っております。

　昨日、｢ソースネクストに相談せよ｣というメールをくれた　Dropbox の Ned (技術者？）にソースネクストの見解を添えて、なんとかしてくれというメールを送っておきました。

　本日、Dropbox　の　Aiden(Payments Specialist）という方から、｢今後使用予定で登録しておいたライセンスを手動でアクティベートしておいた｣というメールを受信し、Plus プランが使えるようになりました。ライセンスの有効期間は本日から3年間ということで、24/10/31 まで使用できるはずのライセンスに置き換わったことになりました（3ヶ月近く残っていたライセンスが無駄になった形です）

　｢手動でライセンスをアクティベートする｣というのも不可解な話ですが、皆さんが疑問に感じておられる｢なぜ、Basic プランになってしまったのか｣ は藪の中ですね。

　各位の1日も早い復旧を祈るとともに、皆様からいただいた情報に御礼申し上げます。

私はibaminoさんと同じく、shimada店で購入しました。
まだ何もそのご連絡がありません。

業務に完全に支障が出たため、その後やむなくPlusの年間契約をしました。
3年有効のライセンスについての復旧がされていないばかりか、まだ何も連絡がありません。

追伸
Nedさんにもメールしましまたが、以下の自動返信メールが来ました。

「このたびは、Dropbox サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。しかしながら、こちらのメール アドレスはサポート チームの確認対象外となっておりますことをご了承ください。

必要なサポートを受けるには、ヘルプセンターにアクセスするか、コミュニティに参加することをおすすめします。ヘルプセンターでは、さまざまなトピックに関する豊富な記事やガイドが提供されています。コミュニティでは他の Dropbox ユーザーと交流してインサイトやソリューションを共有できます。また、ご契約のプランによっては、メール サポートも利用できます。詳細については、「サポートへのお問い合わせ」ページをご覧ください。

今後とも Dropbox をよろしくお願いいたします。

Dropbox サポート チーム」

来ないだろうと思っていましたが、今回の原因について問い合わせたメールへの返信がありました。

（以下、原文のまま）

I looked into this further and I could not find the reason why the previous license was not activated. I did not locate any Dropbox related errors or issues. 

要するに、原因は不明で、Dropbox側には不具合はないとのことでした。すっきりしないままの幕切です。

初めまして。私もibaminoさんと同じく前回購入はソースネクストで，今回Yahoo simada店から購入しましてライセンスキーは使用されていますと出て勝手にBasicにダウングレードされて困っています。問い合わせもチャットは英語のみで通じません。困っています

masa さん

　お困りの状況　私も 7/3 にみなさんと同様 Basicプランに格下げされてしまってサポートに繋がらず途方にくれました。7/4 にチャットで繋いだときの返事が

“Oops. I'm not finding any relevant answers. Can you ask that another way? (For options, type 'menu')”

というもので、チャットは当てにならないと感じました。私の場合、 Plus プランを利用していた知人を通してサポートに繋いでもらいましたが、その後もこのコミュニティの皆さんのスレッドにあるように悪戦苦闘でした。

　このコミュニティのスレッドをご参考にされて、いろいろと試してみることをお勧めします。

Dropboxに限った事ではないですが、アメリカ資本のサービスは、困っている日本個人ユーザーなんかとは、まともにやりとりしてくれません。
日本政府、総務省はDropboxに莫大な資金を支払う事によりサポートも受けられ使わせてもらえてますが、Dropboxの日本個人ユーザーへの対応は、このスレッドが物語っていると思います。

(なお、私は最終的に握りしめていたライセンスを最終的に使い復旧しました。これはDropbox専門チームのアドバイスではなく、親切な日本人コミュニティの方のアドバイスのおかげです。ありがとうございました)

最後にお願いです。
今回の障害の原因の明確化、報告だけお願いします。我々日本の個人ユーザーは立場が弱すぎて、障害の原因を知ることすらできません。
原因がわからないため、サービスを信用する事ができず、また同じ障害がおきたら、我々日本の立場の弱い個人ユーザーは莫大な被害だけ受けて、我慢し続ける事になります。
Dropbox Japanの方々、信用、信頼して使用するために、原因報告、お願いします。

Maetaさん

その後の見解、対応についてメールを頂けるように手配してください。
よろしくお願いします。

＜再送＞
Maetaさん
その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。

＜再送＞
Maetaさん その後の見解、今後の対応について、メールを頂けるように手配してください。

その後、全く連絡がありません。
どうなっているのでしょうか？

本件、既に忘れ去られていると思いますが、二カ月に及びDropboxとSourceNextとやり取りした結果です。

結論から言うと、突然Plus3年ライセンスが無効になった原因は不明。Dropboxは明確に回答を拒否。

（予想としては、Dropbox独自の基準でライセンスが無効にされていると思われる）

SourceNextは、YahooのSimada店含めて転売と認識。基本的には、どの販売プラットフォームであっても、SourceNextが直接売主となっている販売以外は全て転売という認識をいただきました。それらのサポートはしないが、特に転売のライセンスを無効にするような依頼をしたことはない。そもそもSourceNext自身ではライセンスを販売後に何かするようなことはできないし、転売のライセンスがあったとしても無効とするようにDropboxに依頼をすることはなく、何かしてるとしても、ライセンス販売後にDropbox社がしていることなので関与はしていないとのことでした。

最終的に、転売とかが関係しているのかもわかりませんが、Dropbox内部の判断基準でライセンス無効としているようです。もし、それがSourceNext直販であれば、ライセンス救済。そうでなければライセンス無効。という形でした。

Dropbox基準の突如ライセンスが無効にされる可能性は引き続き存在し続けると思いますが、SourceNext直販であれば救済されるので、今後、Dropboxのライセンスを日本でDropbox以外から買われる方は、売主がSourceNextであることを確認することを強くお勧めします。特に、SourceNextの写真が貼られて別の売主になっているものに注意してください。

あまり有効な情報になっていないかもしれませんが、少しでも困っている方の参考になれば幸いです。