Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨‍💻? Find out how to check here.

Forum Discussion

d-drop's avatar
d-drop
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2 years ago

見覚えのない請求

先月からplus分の請求が来ています。 ログインしてもbasicなので、取り消すこともダウングレードも出来ません。 どうすればいいでしょうか。このままアカウント削除したら請求されるのは解決できるのでしょうか。   ↑全く同じ状況です。 クレジットカードから引き落としされており、返金をお願いしたいです。 サポートチームの問い合わせ先へ行っても、ヘルプ内容が出てくるばかりで ...
アカウントとお支払い
請求
d-drop's avatar
d-drop
Explorer | Level 4
2 years ago

いつまでも回答がありません。

プレミアムプランに課金をしている状態なのにあまりに適当です。

消費者センターに相談いたします。

Sakura K's avatar
Sakura K
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2 years ago

d-drop さん、お返事が遅れてごめんなさい！

 

サポートのリンクが機能しないとのことですので、以下お試しください。
1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。
2. ブラウザのキャッシュをクリアする。
3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari）
4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。
5. ご利用のブラウザをアップデートする。（Chrome、Mozilla Firefox、Safari）
  • d-drop's avatar
    d-drop
    Explorer | Level 4
    2 years ago

    サポートページには飛びますが「メールを送信」という項目が出てきません。

    アカウントの認識がベーシックになっているためだと思われますが？

    早急に対応してください！！！！！！！

     

  • d-drop's avatar
    d-drop
    Explorer | Level 4
    2 years ago

    当アカウントの登録メールアドレスに、そちらからのサポートメールをお送りください。

    貴社製品の不具合であるのに、どうして当方がこんなにももどかしく不快な思いをしなければならないのかわかりません。

    即時ご対応ください。

    • Sakura K's avatar
      Sakura K
      Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
      2 years ago

      以下の手順ではいかがでしょうか？

       

      該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。
       
      １．サポートページを開く。
      ２．ログイン画面の表示を下までスクロールダウンして、
      「チャットサービス」「ログインできない場合は？」「お支払いに関するサポート」の、「お支払いに関するサポート」をクリックする。
      ３．「次の関連情報を検索」欄で、「その他」を選択する。
      ４．「アカウントで登録しているメールアドレス」を入力する。
      ５．「お支払いの詳細」欄で、「クレジットカード」を選択する。
      ６．「どのような質問ですか？」欄で、「キャンセルと払い戻し」「お支払いに関するサポート」
      ７．「この方法で問題が解決しましたか？」欄で、「いいえ」を選択する。
      ８．その他、お支払い情報や、今回発生している問題に関して詳しく記載していただき、「送信」をクリックしてください。
      • d-drop's avatar
        d-drop
        Explorer | Level 4
        2 years ago
        １．サポートページを開く。
        ２．ログイン画面の表示を下までスクロールダウンして、
        「チャットサービス」「ログインできない場合は？」「お支払いに関するサポート」の、「お支払いに関するサポート」をクリックする。
        →お知らせいただいているリンクのサポートページには上記のような記載は見つかりません！！
        支払いに関するサポートページを検索して進んでも、大体同じサポートページに戻り、もう何周もしています。当アカウントの登録メールアドレスに、そちらからのサポートメールをお送りください。
    • JTM2's avatar
      JTM2
      Helpful | Level 6
      2 years ago

      不安ですね。

      確かに海外のサービスは、サポート面で不安になることがよくあります。

      しっかり対応されることを祈ってます。

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