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Forum Discussion

usasnuffy's avatar
usasnuffy
New member | Level 2
4 years ago

Dropboxが同期されません

デスクトップPC(HP)のWindows10です。下記の順番で対応しましたが、その後何もできなくなりました。どのようにすればよいでしょうか?

 

①12月14日(火)、突然Dropboxに保存したファイルが同期されなくなりました。

②セキュリティソフトが関連しているのかと思い、ESETの設定を変更したり、削除したりしましたが、やはり同期されません。

③Dropboxを更新しようと思いましたが、インストーラが途中で止まってしまいます。

④デスクトップアプリでいったんログアウトして、再ログインしようと思いましたが、ログインできなくなりました。

 

※別のノートPC(Surface、Windows10)を開いて同じくDropboxにファイル保存しようとしましたが、保存できませんでした。

 iphoneやブラウザ版のDropboxではファイル作業はできるようです。

 

2 Replies

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  • Naoto's avatar
    Naoto
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    4 years ago

    usasnuffy さん、こんにちは!

     

    Dropboxデスクトップアプリがインストールいただけない場合、ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、セキュリティ プログラム、プロキシまたは VPN が Dropbox デスクトップ アプリケーションのインストールをブロックしていることが一般的な原因です。

     

    そのようなソフトウェアをご利用になっている場合は、Dropboxをホワイトリストに追加していただくか、Dropboxをブラックリストから削除していただきます様お願いいたします。または一時的に問題のソフトウェアを無効にするかアンインストールし、引き続きトラブルシューティングを行ってください。ファイアウォールの詳細については、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。

  • usasnuffy's avatar
    usasnuffy
    New member | Level 2
    4 years ago

    @Naoto さん、アドバイスありがとうございます!

     

    ファイアーウォールの記事を読ませていただきましたが、ちょっと私には難しくて作業はできませんでした。

    ESETを再インストールした後、時間を数日置いてからDropboxのデスクトップアプリを再インストールしたところ、なんとかインストールできた様子です。

     

    はっきりとした原因はよくわかりませんが、このまま使ってみたいと思います。(IT系の友人に聞いた話では、今週火曜の時点で大きなセキュリティの問題が生じた関係で、ソフトウェア各社が対策に追われたという話でした。これに起因していたのではないかと推測しています)

     

    ご丁寧な返信をありがとうございました。また何かありましたら、相談させていただきたく思います。

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