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Forum Discussion
Solved
Plusの有効期間なのにBasicに切り替わってしまった
現在Plusの有効期間中なのですが、容量がいっぱいの表示が出ました。
確認したところ、Basicに戻ってしまいました。
ライセンスキーを先に買っており、お支払いの画面を見ても「今後使用予定」
というのも2件残っております。
0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。
んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか？(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)
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ありがとうございます。そちらにもコメント残してみました。。早く解決しますように。
サポートからメールがきていたので、以下のように状況を返信しました。
※自分の状況例ですので、状況が異なる方はいるかもしれません。・11/9にplusからbasicに突然プラン変更された
・支払いのところを見ると2021年2月3日にアクティベートされるはずのライセンスがアクティベートされていない
・未使用のライセンスが確認できる
・問題は2/3時点で起きていた可能性がある
・ライセンスはソースネクスト（日本）で購入した（amazon経由)＜2020/7/26
・現在未使用のライセンスの登録は2020/11/26に実施した
・画面キャプチャをPDFで添付＜吹き出しコメントもつけた
返信あり次第、共有します。参考までに添付した画面キャプチャ貼っときます
（送ったときはもちろん伏字にはしてないです）私もほぼ同様です。
ライセンスはソースネクストの公式サイトで購入しました。
2021/03/26にライセンスが終了して、次の登録済みのライセンスが有効になっているはずなのですが、アクティブにはなってないようです。
詳細な情報ありがとうございます。
「Amazon経由で」という以外はまったく同じ状態です。私も今年の1月末に新しいシリアルナンバーのものがアクティベートするはずだったのがしていませんでしたので。
また何かわかったら教えていただければ助かります。よろしくお願いいたします。
ソースネクストにも問い合わせをしたところ、現在同様の問い合わせを多数いただいているため、DropBoxに問い合わせをしているとの回答がありました。
共有まで。
- 英語版のDropboxの中の人から、この種の問題専門の調査チームが組まれて調査を開始した、的なメールが来ました。解決に有効な追加の情報あったら頂戴ね、的な。なんかわりと動きは良さそうな気はします、が日本語版担当の人、未だに出てきませんねぇ・・・いないのかしら。
- 私のところにも英語のメッセージ来ましたが、日本語対応はさっぱりないです。昨日日本語サービスにメールしたら「回答できません。アカウントによって対応できるサービスを確認してください。」のようなメッセージが来たので諦めました。
ソースネクストは今朝スタッフから（日本語で）反応があってこのスレッドも知らせたのでDropboxよりは早い対応が見込めるかもしれません。 0時くらいに技術部門っぽい人から、解決に取り組んでいます、最新情報わかったら連絡します、的なメールが来てました。
んで、今見たら、plusに戻っていました。かつ、今日からライセンス適用開始という粋な対応。皆様、状況いかがでしょうか？(個別対応なら、言わないと直らないという恐ろしいことになりますが・・・)- 私も、先ほど確認したところ、適用日が11/11として、”今後使用予定”のライセンスが適用されplusプランに戻っております。
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