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Abbuchung ohne Abo

Abbuchung ohne Abo

Benni
Explorer | Level 4

Hallo,
Seid circa 2 Monaten wird mir 2x monatlich 11,99€ vom Konto abgebucht, ohne das ich jemals ein Abo gebucht habe. Weder online noch über die app kann ich Rechnungen einsehen. Leider kann ich keine Hotline oder sonstiges finden wo man mir hilft/helfen kann. Mittlerweile wurden mir weit über 100 Euro abgezogen. Ich hoffe das mir hier jmd weiter helfen kann.

Mfg benni

3 Antworten

ernstMreicher58
Super User

Es wäre doch sehr verwunderlich, dass Dropbox Ihre Kontonummer erraten könnte. Sie bezahlen offensichtlich für 2 Akkounts.

Haben Sie (irgend)einen Dropbox-Akkount?

Wenn ja: wechseln Sie bitte ins Webinterface

a) wenn Sie Dropbox und die Dropbox-app auf Ihrem Desktoprechner installiert haben über das Weltkugelsymbol zum Browser: (sieht bei Windows und am Mac praktisch gleich aus)

ernstMreicher58_0-1714509911395.png

oder b) im Browser (Edge, Internetexplorer, Safari, Chrome o. Ä.): www.dropbox.com

und versuchen Sie sich mit (einer) Ihrer eMailadressen einzuloggen.

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, steht bei der Passworteingabe: Passwort vergessen?

 

Im Webinterface wählen Sie über den Avatar (Icon rechts oben): "Konto verwalten" oder direkt mit diesem Link: https://www.dropbox.com/manage

 

ernstMreicher58_1-1714510300565.png

…dort sehen Sie dann Ihren Abo-Typ




Falls Ihnen meine Antwort gefallen oder geholfen hat, können Sie mir ein "Kudo" (Like) geben oder "Als Lösung akzeptieren" anklicken.
If you like my answer or find it helpful you could give me a "Kudo" (Like) or click at "Accept as Solution"

Benni
Explorer | Level 4
Hallo,
Danke schonmal für Ihre Antwort. Das habe ich aber alles schon genau so gemacht. Ich habe seid weit über 10 Jahren genau 2 mailadressen. Bei beiden habe ich scheinbar mal die dropbox registriert. Jedoch stehen beide Accounts auf basic free. Ich kann weder Abbuchungen aufrufen noch kontodaten verwalten oder sonst was.
Das komische ist, das angeblich auf meinen Kontoauszügen transaktionsnummern aufgeführt und eine mailadresse angegeben sein soll, was auch nicht der Fall ist.

Arya
Dropbox Staff

Hallo @Benni ,
 
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

 

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

 

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

 

Vielen Dank

 

Beste Grüße
Arya



Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


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