Umleitung zur Hilfe-Seite

[ChrisWinkler]

Meine erste Frage an die community: wenn ich meine DropBox öffnen will werde ich automatisch zur Hilfe-Seite umgeleitet. Wenn ich das wegklicke und den Anmeldedialog wieder vor mir habe, den ausfülle und bis zur Captcha-Aufforderung komme, dann sagt mir ein kleines Fenster "reCAPTCHA kann nicht erreicht werden. Überprüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut." Seltsamerweise hat aber jetzt die Anmeldung über die Community-Seite geklappt, hier war der Captcha-Code verfügbar, also an der Verbindung kann es nicht liegen. Wie komme ich wieder in meine DropBox rein? Bitte um Tipps. Besten Dank imVoraus!

[Veronique · Accepted solution]

Hallo @ChrisWinkler,

Versuchen Sie von hier aus, sich auf dropbox.com anzumelden?: https://www.dropbox.com/login

Versuchen Sie es bitte mit den nachstehenden Schritten. 

1. Verwenden Sie einen anderen Browser, z. B. Safari, Mozilla Firefox oder Google Chrome.

2. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:

https://de.wikihow.com/Den-Cache-eines-Browsers-l%C3%B6schen

3. Öffnen Sie den Browser im privaten oder Inkognito-Modus. Eine Anleitung dazu finden Sie hier:
– Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95464
– Firefox: https://support.mozilla.org/de/kb/privater-modus?redirectlocale=en-US&redirectslug=private-browsing-...
– Safari: https://support.apple.com/kb/PH19216?locale=de_DE

4. Setzen Sie Ihren Browser auf die Standardeinstellungen zurück und deaktivieren Sie alle Browser-Plugins. Das aufgetretene Problem könnte auf eine Sicherheitseinstellung oder ein installiertes Plugin Ihres Browsers zurückzuführen sein.

Falls das Problem nicht gelöst wird, würde ich in diesem Fall eine E-Mail (mit Screenshot und Fehlermedung) an unseren Support schreiben, da wir einige weitere Informationen von Ihnen benötigen werden, um das Problem genauer beurteilen zu können.

Das können Sie über diesen Link machen:

https://www.dropbox.com/support

Liebe Grüße,

Veronique

[ChrisWinkler]

Hallo Veronique, recht herzlichen Dank für die Vorschläge zur Problemlösung. Gleich der erste Satz hat Erstaunliches gebracht: die Frage, ob ich von HIER aus versuche , mich einzuloggen, bzw. dieser Link, hat mich dazu gebracht, diesen Link anzuklicken und hier hat das Anmeldeformular ganz anders ausgesehen als meines. Mein Anmeldeformular poppt auf, wenn ich den Icon am Desktop anklicke. Ich versuche jetzt einmal, das mit einem screenshot zu zeigen, und hier dran zu hängen.

Also, wie schon in meiner ersten Frage erwähnt, wenn ich in diesem Dialogfenster den Haken "Ich bin kein Roboter" setze bzw. danach Captcha-Code anfordere komme ich automatisch zur Hilfeseite und ein kleines Fenster sagt mir, dass es keine Verbindung zu Captcha gibt.

Als ich aber den von Dir im ersten Satz bereitgestellten Link angeklickt habe und zu einem ganz anders aussehenden Anmeldeformular gekommen bin hat es anstandlos geklappt. Ich werde daher natürlich die seltsame Verknüpfung, die ich bisher verwendet habe, löschen und den von Dir gezeigten Loginpunkt verwenden, damit ist mein Problem gelöst. Danke noch einmal! Jetzt muss ich noch schauen wie ich das bewerten kann, bin ja noch ganz neu hier...lg chris

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