cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Highlighted

En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Explorer | Level 3

En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox sobre tres cargos de 119,88 Euros que recibí en mi tarjeta de crédito procedente de Db.tt/cchelp (total = 359,64 Euros).

Todavía no me han contestado, y yo considero que este es un tema muy importante, pues se presupone que son cargos fraudulentos, pues yo no tengo ninguna suscripción de pago con Dropbox. Mi suscripción de Dropbox es gratuita, así que no corresponde ningún cargo en mi tarjeta de crédito. Es muy sospechoso además porque son dos cargos del día 15 de noviembre y otro cargo del día 19 de noviembre.

 

Aquí van las capturas de pantalla de lo comunicado al Dpto. Comercial de Dropbox:

 

<información eliminada por razones de seguridad>

 

  Qué puedo hacer ahora para que me contesten.

 

  Gracias,

 

  idd00jea

 

7 Respuestas
Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Dropboxer

Hola, @idd00jea:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

En estos casos, dado que necesitamos mas detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. 
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Explorer | Level 3

Marina:

Ya me he vuelto a poner hoy en contacto con el Dpto. Comercial, y siguen sin contestarme de mi contacto anterior.

Como puedes ver en la siguiente captura de pantalla, lo que yo tengo es una suscripción GRATUITA (Personal), así que ningún cargo deben hacerme:

 

<información eliminada por razones de seguridad>

 

  Cada día estoy más convencido de que lo que debo hacer es borrarme TOTALMENTE de DropBox en mi cuenta personal.

 

  Pero sigo esperando que alguien reconozca que está haciendo las cosas mal (no contestando y permitiendo que existan unos cargos indebidos).

 

Gracias,

 

idd00jea

 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Dropboxer

Hola, @idd00jea:

 

Gracias por tu paciencia.

 

Siento indicarte que no disponemos de un departamento comercial que pueda ayudarte con tu consulta, por lo que de nuevo debo solicitarte que contactes con el soporte técnico siguiendo los pasos que te he indicado en mi anterior post.

 

¡Espero que puedan ayudarte cuanto antes!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Explorer | Level 3

Gracias Marina:

Como ya te indiqué, he vuelto a insistir hoy mismo al Dpto. Comercial por medio del Soporte Técnico que deben contestarme a la mayor brevedad para que el prestigio de DropBox no quede minusvalorado.

 

DROPBOX - Nuevo contacto insistiendo que no me han contestado - 20201124.jpgDROPBOX - Nuevo contacto insistiendo que no me han contestado - Confirmación de envío realizado - 20201124.jpg

Pero a ti te pregunto ahora si puedes darme un enlace de acceso directo para borrarme totalmente de Dropbox de mi cuenta gratuita.

 

 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Dropboxer

Hola, @idd00jea:

 

Siento mucho el inconveniente.

 

Sin embargo, si necesitas contactar con nosotros debes seguir los cauces correctos que te he indicado en mi anterior post. De otra forma, no tenedremos la posibilidad de ayudarte. 

 

Así mismo, como te indicaba anteriormente si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
Desde el departamento de ventas de Dropbox Business no tienen la posibilidad de ayudarte con tu consulta, por lo que de nuevo me veo en la obiligación de solicitarte que sigas los pasos que te indico. Eso nos permitirá revisar a fondo tu consulta y darte la mejor solución posible.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Explorer | Level 3

Mira Marina:

 

Creo que siempre he cumplido con los cauces correctos. 

 

Ya he ido muchas veces a esta página, y aunque he tratado de plantear el problema por medio de alguna de las opciones, finalmente no se llega a completar el trámite, pues ninguna de las opciones disponibles habla de posibles fraudes o errores en el cobro indebido:

 

Dropbox - Asistencia Técnica - No hay ninguna opción apropiada para lo que me preocupa - 20201125.jpg 

  Así que vamos a olvidar el tema, que ni en el Foro me habéis solucionado ni en las opciones de Asistencia Técnica se pueden plantear.

 

Muchas gracias,

 

idd00jea

 

Highlighted

Re: En el día de ayer pedí información al Dpto. Comercial de Dropbox...

Dropboxer

Hola, @idd00jea:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
 
Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
 
¡Gracias!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Trabaja de forma más inteligente con Dropbox

La forma de trabajar está cambiando. Comparte y descubre nuevas formas más inteligentes de trabajar con Dropbox en nuestra comunidad.

¿Suena bien? Vamos a comenzar
Who's talking

Colaboradores principales para esta publicación

¿Qué significan los niveles de usuario de Dropbox?
¿Necesitas más soporte?