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Problema con pérdida de información

Problema con pérdida de información

Roberto Aguilar
Nivel 2

Hola, muy buena tarde a  quién corresponda.

 

Mi nombre es Roberto, recientemente solicité ayuda a servicio al cliente por una situación, y es que hace unos minutos quería instalar su aplicación de escritorio, seguí los pasos que mencionaba y solo marqué la casilla de respaldo en mi carpeta "Documentos" pero la aplicación me estaba haciendo copia sin permiso de mis descargas también, así que desinstalé la aplicación para cancelar ese proceso por miedo a un malware y ahora ya no puedo ver ni en mis archivos locales ni en su sitio web mis archivos supuestamente respaldados.

Ya tuve una conversación con Evita, mi plan es el "Dropbox Basic" pero aún así revisando la carpeta "Mi PC (LAPTOP-3QDM2CD2)>Documents" no hay ningún archivo y tampoco mi carpeta descargas. Les pido por favor ayuda urgente porque los archivos de estas carpetas son importantes para mí, son de mi universidad y para mi trabajo.

 

Por tu atención gracias, y quedo a tus órdenes.

1 Respuesta

Marina
Dropbox Staff

Hola, @Roberto Aguilar:

 

Si ya has contactado con el soporte de Dropbox y has hablado con un agente te recomiendo que continúes directamente desde la misma cadena de correos para que puedan continuar revisando tu consulta.

 

Así mismo, si quieres recuperar información eliminada en Dropbox puedes hacerlo desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional y Business 180 días.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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    Marina Dropbox Staff
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