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Problema restaurando una carpeta eliminada

Problema restaurando una carpeta eliminada

Explorer | Level 4

Hola. Necesito recuperar una carpeta que esta en "Archivos eliminados" desde ayer por la noche. Pongo "restaurar" pero me dice que hay un error y que debo intentar más tarde...

5 Respuestas

Re: Problema restaurando una carpeta eliminada

Explorer | Level 4

Hola de nuevo. No recibo ayuda por parte de nadie, no se con quién puedo hablar... esto pasó la semana pasada y sigo sin poder restaurar la carpeta. Tengo buen internet, tengo 5GB de capacidad (espacio suficiente y de sobra para tener la carpeta), no entiendo que pasa... por favor ayuda!. Muchas gracias

Screen Shot 2020-12-07 at 10.37.38 AM.pngScreen Shot 2020-12-07 at 10.39.46 AM.png

Re: Problema restaurando una carpeta eliminada

Dropboxer

Hola, @Enrique9:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita:cara decepcionada: 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education:cara decepcionada: 120 días.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https:cara confundida:/dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
 ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
 ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: Problema restaurando una carpeta eliminada

Explorer | Level 4

Gracias Marina. Sigo sin poder restaurar la carpeta eliminada. Me puse en contacto con las 2 personas con las que comparto la carpeta y a elles les aparece como si hubieran "eliminado" la carpeta y tampoco la pueden restaurar. No sabemos qué más hacer, pues nadie ha borrado esa carpeta (esto se hizo en horas de la noche cuando nadie trabajaba)... Por favor ayuda para recuperar esta carpeta, es importante para nuestro trabajo. Gracias

Re: Problema restaurando una carpeta eliminada

Explorer | Level 4

Hola de nuevo. Sigo sin tener respuesta por parte de Dropbox, ya llevo varios días esperando... por favor ayudarme. Puse un ticket y tampoco me responden... Gracias

Re: Problema restaurando una carpeta eliminada

Dropboxer

Hola, @Enrique9:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.
 
Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.
 
¡Espero que se solucione cuanto antes!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https:cara confundida:/dropbox.com/support


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