Problema restaurando una carpeta eliminada

[Enrique9]

Hola. Necesito recuperar una carpeta que esta en "Archivos eliminados" desde ayer por la noche. Pongo "restaurar" pero me dice que hay un error y que debo intentar más tarde...

[Enrique9]

Hola de nuevo. No recibo ayuda por parte de nadie, no se con quién puedo hablar... esto pasó la semana pasada y sigo sin poder restaurar la carpeta. Tengo buen internet, tengo 5GB de capacidad (espacio suficiente y de sobra para tener la carpeta), no entiendo que pasa... por favor ayuda!. Muchas gracias

[Marina]

Hola, @Enrique9:

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 

Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:

• Basic (cuenta gratuita): 30 días.
• Plus: 30 días.
• Professional: 180 días.
• Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.

Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".

Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.

Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.

¡Saludos!

[Enrique9]

Gracias Marina. Sigo sin poder restaurar la carpeta eliminada. Me puse en contacto con las 2 personas con las que comparto la carpeta y a elles les aparece como si hubieran "eliminado" la carpeta y tampoco la pueden restaurar. No sabemos qué más hacer, pues nadie ha borrado esa carpeta (esto se hizo en horas de la noche cuando nadie trabajaba)... Por favor ayuda para recuperar esta carpeta, es importante para nuestro trabajo. Gracias

[Enrique9]

Hola de nuevo. Sigo sin tener respuesta por parte de Dropbox, ya llevo varios días esperando... por favor ayudarme. Puse un ticket y tampoco me responden... Gracias

[Marina]

Hola, @Enrique9:

Gracias por tu respuesta.

Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.

Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.

¡Espero que se solucione cuanto antes!