Erreur de calcul de l'espace disponible

[Tove]

Bonjour,

Je rencontre actuellement un gros problème avec ma dropbox. J'ai vidé intégralement cette dernière, mais le site et l'application m'indiquent toujours qu'elle est pleine à 41%.

J'ai déjà essayé de vider le cache, sans succès.

Il est impossible de contacter dropbox sans payer. Est-ce une manoeuvre délibérée de leur part pour nous forcer la main ? 

Si cela perdure, je vais changer définitivement de fournisseur, quitte à payer pour un service honnête cette fois.

Que faire ?

[EmilieDBX]

Chère @Tove  

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
 

Je suis navrée mais l'option de communication par téléphone n'est pas possible pour les clients de comptes individuels, mais uniquement pour les équipes de comptes Business.

Si vous avez un problème technique sur votre compte et ma réponse ne vous permet pas de trouver où ces 41% d'utilisation sont localisés, je créerai un ticket d'assistance pour vous, rassurez-vous ! 

La plupart du temps ce genre de situation survient lorsqu'une sauvegarde est activée sur le compte ou il y a des dossiers partagés dont vous n'êtes pas le propriétaire. 

Merci de le vérifier et de revenir vers moi si cela ne vous a pas aidé à trouvé où sont stockés les 41 % de fichiers.

J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  
Je vous souhaite une agréable journée !