Fichier supprimé

[gilles]

Bonjour, 

avant le changement d'un compte DB business , pour un compte DB plus, 

et donc la dissolution de l'équipe , j'ai demandé au service commercial si j'allais bien conserver les dossiers partagés.

voila la réponse qui m'a été donné: 

Lorsque vous dissolvez votre équipe, les comptes de tous les membres sont convertis en comptes Dropbox individuels. Les administrateurs reçoivent une copie de tous les contenus de l'équipe. Les membres de l'équipe qui ne sont pas administrateurs perdent l'accès aux contenus de l'équipe. Par contre, ils conservent l'accès à leurs propres fichiers et dossiers.

je n'ai pas reçu de copie des contenu, tous les fichiers partagés avec les équipes ont été supprimé ( 8000 fichiers indispensables à la vie de l'entreprise) 

impossible d'avoir une réponse clair de l'assistance, impossible de joindre par téléphone une assistance alors que le compte BD business le prévoit

aucun fichier dans fichier supprimé ... tous les dossiers sont vides 

[Marion]

Bonjour @gilles ,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

D'après nos informations, vous avez ouvert un ticket d'assistance avec l'équipe support de Dropbox.

Si votre problème persiste, veuillez s'il vous plaît, répondre à l'agent en charge de votre demande.

Votre dépannage sera plus rapide si nous disposons de toutes les informations pertinentes dans le même échange.

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

[gilles]

Bonjour Marion, 

a vrai dire , comme aucune solution ne m'a été apporté par l'équipe support, je doute de la pertinence de votre message.

Apres plusieurs dizaines de mail  expliquant en vain toujours la même chose, il m'a été proposé de rentrer en contact avec un service dédié.. ce qui ne sera jamais fait , puis mon interlocutrice sur ce problème à fermer le ticket , sans me prévenir.

que faire ? 

[Marion]

Bonjour @gilles ,

Un ticket est automatiquement fermé quand il n'y a aucun retour de votre part.

Pour résoudre votre souci, veuillez rouvrir un nouveau ticket ou créer un suivi pour le ticket qui a déjà été créé pour vous.

Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte afin de poursuivre le dépannage.

Merci de votre compréhension et coopération. Je vous souhaite un agréable week-end ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

[gilles]

Merci pour votre retour , mais merci d’apprécier la qualité des informations qui vous sont données.

Le ticket a été fermé par votre collègue , alors que le problème n’était pas résolu et qu’un service devait me contacter.

J’ai évidement ouvert un nouveau ticket , pour encore expliquer à nouveau ma problématique.

Notez aussi le refus pas l’assistance d’une possibilité d’échange téléphonique alors que les conditions de l’offre business le prévois.

[Marion]

Bonjour @gilles ,

En tant que des agents de communauté, nous n'avons pas accès aux informations liées à votre compte Dropbox, c'est pourquoi, je vous redirige, à chaque fois, vers l'équipe support de Dropbox que vous pourrez contacter par e-mail ou par chat selon le type de votre forfait.

Puisque vous avez ouvert un nouveau ticket, je vous recommande de poursuivre le dépannage avec l'agent qui se charge de votre demande et de lui communiquer les informations dont il a besoin pour qu'il puisse résoudre le souci que vous rencontrez.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'assistance téléphonique aux utilisateurs de Dropbox Basic ou Plus ou Professional. Uniquement les utilisateurs Business, ayant payé pour leurs abonnements, peuvent profiter d'une assistance téléphonique.

Si vous souhaitez avoir une assistance téléphonique, vous pourrez souscrire un abonnement Business depuis la page suivante:

www.dropbox.com/plans

Je vous souhaite une agréable journée!