Impossible de connecter un troisième appareil

[cgronier]

Suite à l’installation de dropbox sur un nouvel ordinateur je me retrouve avec l’obligation de désinstaller dropbox de mes anciens appareils pour respecter la limitation de trois périphériques.
Le problème c’est que je suis maintenant limité à seulement deux appareils. Dès que j’essaye d’en connecter un troisième le système refuse.

[Marion]

Bonjour @cgronier,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Pour ajouter un autre appareil, vous devez commencer par dissocier certains de vos appareils actuels de votre compte. Si vous procédez ainsi, les modifications apportées aux fichiers et aux dossiers stockés dans le dossier Dropbox sur l'appareil en question (ordinateur, tablette ou téléphone) ne seront plus synchronisées. Dropbox sera en effet désactivé sur cet appareil. Ne vous inquiétez pas, aucun fichier ni dossier ne sera supprimé de votre compte.

Pour savoir comment dissocier un ordinateur, une tablette ou un téléphone, consultez la page suivante :
https://www.dropbox.com/help/mobile/unlink-relink-computer-mobile

Une liste de vos appareils associés est disponible ici :
https://www.dropbox.com/devices

Vous pourrez associer votre nouvel appareil dès que vous n'aurez plus qu'un ou deux appareils associés à votre compte.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  😀

[cgronier]

Le problème est résolu.

Pendant plusieurs jours le système indiquait que ne ne pouvais plus connecter un nouvel appareil (quota de 3 atteint) alors que seulement deux appareils avant un dropbox actif.

Certaines interfaces indiquaient que 3/3 appareils étaient connectés.

Dans d'autres interfaces on ne voyait que deux appareils actifs.

Dans une des interfaces disponibles on pouvait voir qu'un des appareils apparaissait deux fois : une fois en tant qu'appareil connecté et une autre fois en tant qu'appareil dont l'installation n'est pas terminée.

Pour résoudre le problème j'ai déconnecté l'appareil qui, semble-t-il, était compté deux fois.

Une fois reconnecté il ne comptait plus que pour une installation et j'ai pu procéder à la troisième connexion.

En résumé la solution était difficile à trouver car les informations dans les différents interfaces de gestion de Dropbox (iOS, MacOS, Web sur ordinateur, Web sur smartphone) proposent des informations différentes, un vocabulaire différent et des actions différentes.

Aucune interface ne permettait facilement de comprendre la cause du problème.

[Marion]

Bonjour @cgronier,

Je suis ravie que tout fonctionne correctement, désormais.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir. 😀