Impossible de démarrer Dropbox

[Jack_06]

Bonjour tout le monde

Je suis inscrit au programme Dropbox Beta et je viens d'avoir une mise à jour via le Microsoft store (124.3.4875.0)

Suite à cette mise à jour j'ai le message "Impossible de démarrer Dropbox", j'ai essayer de l'exécuter en tant qu'admin, j'ai redémarrer mon PC rien n'y fait

Voici l'erreur et merci d'avance pour votre aide 🙂

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 124.3.4875
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 48
bn.is_frozen: True
machine_id: 3f3c3e94-d39a-4640-a718-e50af699cf9d
pid: 17048
cwd: 'C:\\WINDOWS\\system32'
real_path='C:\\Windows\\SysWOW64'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
HOME: None
appdata: 'C:\\Users\\Jacky Portable\\AppData\\Local\\Dropbox\\instance1'
real_path='C:\\Users\\Jacky Portable\\AppData\\Local\\Dropbox\\instance1'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
dropbox_path: 'E:\\Dropbox'
real_path='E:\\Dropbox'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
sys_executable: 'C:\\Program Files\\WindowsApps\\DropboxInc.Dropbox_124.3.4875.0_x86__xbfy0k16fey96\\Dropbox.exe'
real_path='C:\\Program Files\\WindowsApps\\DropboxInc.Dropbox_124.3.4875.0_x86__xbfy0k16fey96\\Dropbox.exe'
mode=0o100777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
trace.__file__: 'C:\\Program Files\\WindowsApps\\DropboxInc.Dropbox_124.3.4875.0_x86__xbfy0k16fey96\\124.3.4875\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
real_path='C:\\Program Files\\WindowsApps\\DropboxInc.Dropbox_124.3.4875.0_x86__xbfy0k16fey96\\124.3.4875\\python-packages.zip\\dropbox\\client\\ui\\common\\boot_error.pyc'
not found
parent not found
TMP: C:\Users\JACKYP~1\AppData\Local\Temp
TEMP: C:\Users\JACKYP~1\AppData\Local\Temp
tempdir: 'C:\\Users\\JACKYP~1\\AppData\\Local\\Temp'
real_path='C:\\Users\\Jacky Portable\\AppData\\Local\\Temp'
mode=0o40777 uid=0 gid=0
parent mode=0o40777 uid=0 gid=0
Traceback (most recent call last):
File "dropbox\client\main.pyc", line 821, in wrapper
File "dropbox\client\main.pyc", line 6488, in finish_dropbox_boot
File "dropbox\client\message_queue.pyc", line 307, in _wrapped
File "dropbox\client\main.pyc", line 6017, in _init_components_for_account
File "dropbox\client\main.pyc", line 5944, in create_sync_engine
File "dropbox\sync_engine_boundary\factory.pyc", line 225, in make_sync_engine
File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\sync_engine.pyc", line 275, in __init__
File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\modern_client\modern_client.pyc", line 219, in __init__
File "dropbox\sync_engine\nucleus\classic_client\modern_client\base.pyc", line 192, in __init__
File "dropbox\fs_api\lifecycle.pyc", line 175, in __init__
File "dropbox\fs_api\lifecycle.pyc", line 183, in _create_thin_client
File "dropbox\fs_api\fs_api_adapter.pyc", line 50, in __init__
File "extensions\fs_api\fs_api_python.pyx", line 63, in fs_api_python.FsApiServer.__cinit__
fs_api_python.FsApiError: "Initializing fs api |>> Initializing platform |>> CF connect sync root |>> Unknown error: HRESULT(0x8007017A)"

[Jack_06 · Accepted solution]

Bonjour à tous

si cela peut vous aider j'ai solutionner mon problème en téléchargeant dropbox en version hors ligne et j'ai réinstaller dropbox 🤔

[gberdo]

Bonjour, je viens de changer de MacBook et j'ai le même souci, j'ai tenté la manip sur Terminal mais ça ne fonctionne pas malheureusement...

Voici le message d'erreur que j'obtiens en PJ + le détails ci-dessous.

Merci d'avance pour votre aide ! 

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 136.4.4345

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 51

bn.is_frozen: True

machine_id: 965cf713-6dc7-5a68-a270-3abc9dfaaa48

pid: 9049

ppid: 1

uid: 503

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

euid: 503

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

     real_path='/'

            mode=0o40755 uid=0 gid=0

     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/gauthierberdeaux'

appdata: '/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

         real_path='/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

dropbox_path: '/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

              real_path='/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

                    mode=0o40700 uid=503 gid=20

              parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                      mode=0o100755 uid=503 gid=20

                parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                      not found

                parent not found

tempdir: '/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

         real_path='/private/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

Traceback (most recent call last):

  File "dropbox/client/main.pyc", line 826, in wrapper

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6588, in finish_dropbox_boot

  File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 313, in _wrapped

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6136, in _init_components_for_account

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6060, in create_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 226, in make_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 280, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 248, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 170, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 214, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 526, in _init_new_engine_locked

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 188, in __init__

  File "desktop/extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 76, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__

nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"

[gberdo]

Bonjour, je viens de changer de MacBook et Dropbox app ne parvient pas à redémarrer.

Voici le message d'erreur que j'obtiens en PJ + le détails ci-dessous.

Merci d'avance pour votre aide ! 

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 136.4.4345

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 51

bn.is_frozen: True

machine_id: 965cf713-6dc7-5a68-a270-3abc9dfaaa48

pid: 9049

ppid: 1

uid: 503

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

euid: 503

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

     real_path='/'

            mode=0o40755 uid=0 gid=0

     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/gauthierberdeaux'

appdata: '/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

         real_path='/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

dropbox_path: '/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

              real_path='/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

                    mode=0o40700 uid=503 gid=20

              parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                      mode=0o100755 uid=503 gid=20

                parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                      not found

                parent not found

tempdir: '/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

         real_path='/private/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

Traceback (most recent call last):

  File "dropbox/client/main.pyc", line 826, in wrapper

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6588, in finish_dropbox_boot

  File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 313, in _wrapped

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6136, in _init_components_for_account

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6060, in create_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 226, in make_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 280, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 248, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 170, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 214, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 526, in _init_new_engine_locked

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 188, in __init__

  File "desktop/extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 76, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__

nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"

[Chloé]

Bonjour @gberdo,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!

Avec la nouvelle mise à jour MacOS Monterey, des autorisations plus strictes ont été appliquées par Apple, ce qui a probablement conduit au problème que vous rencontrez. Merci d'effectuer les étapes suivantes:



1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.

2. Sélectionnez Préférences Système.

3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.

4. Sélectionnez l'onglet Confidentialité.

5. Sélectionnez Accès complet au disque.

6. Sous Dropbox, assurez-vous que tous les dossiers sont cochés. (Pour apporter des modifications, vous devrez cliquer sur le cadenas et entrer votre mot de passe MacOS).

7. Répétez ces étapes sous Fichiers et dossiers et Accessibilité.

8. Une fois que vous avez terminé, essayez de redémarrer l'application de bureau Dropbox.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

[gberdo]

Bonjour @Chloé et @Marion,

Merci pour votre réponse et votre aide. J'ai effectué ces manips dans Sécurité & Confidentialité mais l'app ne parvient toujours pas à démarrer... Voici le message d'erreur ci-dessous dropbox_error7dj4bt5h.txt : 

bn.BUILD_KEY: Dropbox

bn.VERSION: 138.4.2392

bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 51

bn.is_frozen: True

machine_id: 965cf713-6dc7-5a68-a270-3abc9dfaaa48

pid: 445

ppid: 1

uid: 503

user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='gauthierberdeaux', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Gauthier Berdeaux', pw_dir='/Users/gauthierberdeaux', pw_shell='/bin/bash')

euid: 503

gid: 20

egid: 20

group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])

DYLD_LIBRARY_PATH: None

cwd: '/'

     real_path='/'

            mode=0o40755 uid=0 gid=0

     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0

HOME: '/Users/gauthierberdeaux'

appdata: '/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

         real_path='/Users/gauthierberdeaux/.dropbox/instance1'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

dropbox_path: '/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

              real_path='/Users/gauthierberdeaux/Dropbox'

                    mode=0o40700 uid=503 gid=20

              parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'

                      mode=0o100755 uid=503 gid=20

                parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'

                      not found

                parent not found

tempdir: '/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

         real_path='/private/var/folders/b6/_fkr5ntj7c959d1c_7xtdm880000gq/T'

                mode=0o40700 uid=503 gid=20

         parent mode=0o40755 uid=503 gid=20

Traceback (most recent call last):

  File "dropbox/client/main.pyc", line 832, in wrapper

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6623, in finish_dropbox_boot

  File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 313, in _wrapped

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6170, in _init_components_for_account

  File "dropbox/client/main.pyc", line 6094, in create_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 218, in make_sync_engine

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 277, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 247, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 177, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 217, in __init__

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 529, in _init_new_engine_locked

  File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 133, in __init__

  File "desktop/extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 76, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__

nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"

[Chloé]

Bonjour @gberdo,

 Pour garantir le bon fonctionnement du logiciel et tenter de résoudre les problèmes, je souhaiterais que vous procédiez à une réinstallation complète. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront ni modifiés ni supprimés.

Veuillez enregistrer votre travail et quitter tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox, puis procédez comme suit :

Remarque : avant la réinstallation, n'oubliez pas de noter ou d'effectuer une capture d'écran des paramètres de synchronisation sélective appliqués, ainsi que de l'emplacement de votre dossier Dropbox (s'il diffère de l'emplacement par défaut). Cela vous sera utile pour appliquer des paramètres identiques après la réinstallation.

1) Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

• Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus en haut de l'écran.
• Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

2) Téléchargez la version la plus récente :

https://www.dropbox.com/downloading

3) Ouvrez l'application Terminal (qui se trouve dans /Applications/Utilitaires/Terminal).

4) Copiez les lignes ci-après et collez-les UNE À UNE dans l'application Terminal, en appuyant sur la touche ENTRÉE après chaque ligne. FAITES ATTENTION à bien copier et coller ces commandes (ne les saisissez pas manuellement), car la moindre erreur pourrait provoquer de graves problèmes. Après avoir saisi la première commande, vous serez invité à saisir le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur (et non votre mot de passe Dropbox). Sachez que le champ du mot de passe reste vide dans le terminal pendant la saisie du mot de passe. Une fois que vous l'avez saisi, appuyez simplement sur ENTRÉE. Si ces instructions ont bien été prises en compte, la ligne de texte initiale (appelée "invite") s'affiche de nouveau :

sudo chown "$USER" "$HOME"

sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox

sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox

sudo mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old

sudo chmod -N ~

sudo mv /Library/DropboxHelperTools ~/DropboxHelperTools.old

L'affichage de l'invite indique que la tâche demandée a bien été effectuée et que vous pouvez saisir une nouvelle commande. Si une erreur est renvoyée, ou si vous n'avez toujours pas de réponse au bout d'une heure, redémarrez votre ordinateur et suivez de nouveau la procédure.

5) Supprimez l'application Dropbox du dossier “Applications”. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe de votre ordinateur pour effectuer cette action.

6) Ouvrez le fichier .dmg téléchargé à l'étape 2 et double-cliquez sur l'icône Dropbox pour installer Dropbox.

7) Une fois l'installation terminée, pendant le processus de configuration et de connexion initial, appliquez les paramètres de synchronisation sélective que vous aviez éventuellement choisis avant la réinstallation et sélectionnez l'emplacement du dossier Dropbox (s'il diffère de l'emplacement par défaut).

REMARQUE IMPORTANTE : étant donné que ce processus supprime la configuration et les paramètres précédents, si vous souhaitez éviter de télécharger à nouveau votre contenu dans un nouveau dossier Dropbox, vous devez sélectionner manuellement l'emplacement de votre dossier de synchronisation existant.

Pour sélectionner le dossier déjà installé sur votre disque dur, connectez-vous, choisissez les dossiers à synchroniser, puis avant de cliquer sur Ouvrir mon dossier Dropbox, cliquez sur le lien Paramètres avancés.

Vous pouvez ensuite sélectionner le dossier parent du dossier Dropbox déjà installé. Par exemple, si votre dossier Dropbox se trouve à l'emplacement "/Volumes/EmplacementDifférent/Dropbox (Équipe)", sélectionnez le dossier "/Volumes/EmplacementDifférent/".

À la fin de ce processus, cliquez sur Ouvrir mon dossier Dropbox. Sachez que la réindexation des fichiers et la synchronisation des modifications en attente risque de prendre un certain temps.

Veuillez noter que toute modification apportée aux fichiers dans le dossier Dropbox (sur l'interface Web ou sur d'autres appareils associés lorsque le dossier est "hors ligne") générera des copies en conflit.

https://www.dropbox.com/help/36

Pour que ce processus fonctionne, veillez à vous connecter au même compte Dropbox que celui associé précédemment à cet ordinateur. Si vous souhaitez fusionner des comptes, veuillez vous reporter à cet article du centre d'assistance :

https://www.dropbox.com/help/9104

Je me tiens à votre disposition si vous avez d'autres questions.