Impossible de télécharger des fichiers depuis le début de l'année ?

[Desprez]

Bonjour, j'ai besoin d'aide. Impossible de télécharger des fichiers depuis le début de l'année ?

[Marion]

Bonjour @Desprez,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Les étapes à suivre pour télécharger un fichier sont disponibles dans cet article de notre centre d'aide:

https://help.dropbox.com/fr-fr/sync/download-entire-folders

sachez que pour pouvoir télécharger un dossier, sa taille doit être inférieure à 20 Go et il doit contenir moins de 10 000 fichiers.

Si les limites sont respectées et que vous ne parvenez toujours pas à télécharger des fichier, veuillez essayer les étapes suivantes et me faire savoir si elles vous aident :

1. Utilisez un autre navigateur comme Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.

2. Videz le cache de votre navigateur. Vous pouvez trouver des instructions pour le faire ici :

http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache

3. Essayez le mode Incognito ou le mode de navigation privée. Vous pouvez trouver des instructions pour cela ici :

-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95464

-- Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/private-browsing-browse-web-without-saving-info

--Safari : http://support.apple.com/kb/PH19216

4. Restaurez votre navigateur à ses paramètres par défaut et désactivez tous les plugins du navigateur. Le problème que vous rencontrez peut être le résultat d'un paramètre de sécurité ou d'un plugin que vous avez installé sur votre navigateur.

5. Mettez à jour votre navigateur. Vous pouvez trouver les instructions ici :

-- Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop

-- Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release

--Safari : https://support.apple.com/en-ie/HT204416

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.