Problème de connexion insolvable à un compte administrateur business

[Esapce Env]

Bonjour,

Nous sommes face à un problème où je ne vois aucune solution sur le chat , ni sur l'assistance.

Nous sommes une entreprise, nous disposons d'un compte advanced sur lequel sont liés deux adresses emails. Le tout nous est facturé 423 euros par an.

Nous souhaitons nous connecter aux comptes et nous n'y parvenons pas. C'est ici que la boucle infernale s'enclenche.

Entrée login et mdp pour se connecter --> OK

Syteme répond code 6 chiffre envoyé par mail --> PAS OK nous ne recevons pas l'email. 

Là vous me direz voyez la documentation, chose faite. Dropbox ne nous envoie vraiment pas de mail, il n'est ni dans les spam, ni en boite de réception. White list de no-reply@dropbix dans notre instance exchange, rien. demande de rapports à notre exchange sur mail rejettés, mis en quarantaine sur 7 jours, aucune trace de cet email.Pour bien confirmer que ce compte ne recoit pas d'email, inscription avec une autre adresse mail sur dropbox et là nous recevons les mails !

Du coup, tentative de contacter l'assistance, qui demande de se connecter avec le compte qui évidement ne peut pas se connecter puisque nous ne recevons aucun mail de "code à 6 chiffre" pour se connecter... On, tourne donc totalement en rond sans aucune solution.

J'ai même réussi à trouver votre adresse dropbox.zendesk.com qui m'a annoncé qu'un compte existait déjà via un email de retour support@dropbox.zendesk.com .

Je n'ai aucune solution pour me connecter à cet espace dropbox (le compte date d'une paire d'année 4 ou 5 ans et n'a plus été utilisé depuis 2020) pour voir son contenu et éventuellement le downgrader.

Merci d'avance pour vos réponses.

[Esapce Env]

Re bonjour,

Quelqu'un pour me donner un contact direct avec l'assistance, mon sujet semble complexe au regard des réponses reçues ici.

En vous remerciant.

F.

[Marion]

Bonjour @Esapce Env,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

J'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance. 😊
 
Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.