compte pro introuvable malgré paiement

[archi83]

Bonjour,

J'ai, il y a quelques mois, souscrit à un compte pro. Le débit a été effectué sur mon compte bancaire. Pourtant impossible d'accéder à mon compte. J'ai essayé de réinitialiser le mot de pass, mais lorsque je me connecte il s'agit d'un compte gratuit.

Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour lui demander de vérifier. 

Dans les outil de recherche du site il y a une recherche possible par transaction bancaire mais il faut renseigner une référence hexadécimale qui n'apparait pas sur mon relevé bancaire. J'ai payé un abonnement annuel en une seule fois et me voilà coincé sans rien et personne à qui demander de l'aide...c'est exaspérant qu'une société implantée à l'internationale n'est pas de hotline!

Que faire?

Merci d'avance de m'orienter si vous avez une idée...j'ai déjà déposé une demande d'aide, mais restée sans réponse le ticket s'est fermé...

[Daniel]

Bonjour @archi83,

Merci de votre message sur la communauté Dropbox!

Pouvez-vous m'indiquer le no de ticket que vous avez ouvert afin de faire d'autre recherches de mon côté sur votre demande?

Merci par avance de votre retour!

Cordialerment,

Daniel

[archi83]

Bonjour et merci pour votre réponse.
Le numéro de ticket est le
12446391

[archi83]

Bonjour,

Avez vous pu vérifier le ticket? 

Merci de vôtre aide

[Daniel]

Bonjour @archi83,

Merci de votre réponse.

Je n'ai pas retrouvé votre no de ticket, mais je vous ai envoyé un email sur l'adresse associée à votre compte Dropbox afin d'étudier ce problème à l'aide de notre assistance technique. Pouvez-vous vérifier vos emails et y répondre lorsque vous avez un moment?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée!

Cordialement,
Daniel