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mon compte drop box a été désactivé soudainement !

mon compte drop box a été désactivé soudainement !

bogrosnounours
Helpful | Level 6

bonjour

 

j ecris via un nouveau compte que jai du dréer pour pouvoir ecrire et interagir ici car pour pouvoir poser ses questions a la communauté on doit se conneceter a notre compte

 

justement... il a été desactivé ... je ne peux meme pas reinitialiser le mot de passe (que je connais) , on me dit que ke compte associé a mon email est desactivé 

 

que est ce que ca signifie ?

qui l'a désactivé et pourquoi ?

comment puis je procéder pour le reactiver le récupérer ?

 

 

cest vraiment PAS COOL 

 

 

stef

4 Réponses

Re: mon compte drop box a été désactivé soudainement !

Chloé
Dropboxer

Bonjour @bogrosnounours,

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox!
 

Si aucune activité n'est constatée dans un compte Dropbox pendant une durée prolongée, nous marquons le compte comme inactif et en informons le propriétaire. Il suffit à ce dernier de se connecter à son compte depuis www.dropbox.com pour le réactiver et supprimer cet état.

 

Si aucune activité n'est constatée dans le compte suite à l'envoi de cet avis, nous supprimons le compte après un certain délai. Pour être sûr de recevoir cette notification, assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte est à jour. Si ce n'est pas le cas, il est possible que ces notifications soient envoyées à une adresse inaccessible.

 

Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article du centre d'assistance :

 

https://www.dropbox.com/help/9080

 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.



Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: mon compte drop box a été désactivé soudainement !

bogrosnounours
Helpful | Level 6
Bonjour !

Je ne peux me connecter pour changer valider ou quoi ce soit à ce drop box associé à mon principal mail. stef.bear.musik@gmail.com

Comme déjà mentionné à maintes reprises au soutient de drop box , vos conseils et forums ne me sont d'aucune utilité. Ni votre réponse d'ailleurs qui ne semble pas considérer ma requête.

S'il vous plaît. Lisez bien celle ci j'ai tres bien exposé/ bien expliqué ma situation

Votre réponse est des plus décevante. Et pire encore car vous me dites que ce drop box pourrait être fermé !!!

C'est au service soutient de donner suite et non à moi car comme demandé par ce soutient , j'ai effectivement répondu à mon ticket à partir de l'adresse émail pour permettre à votre service de soutient de confirmer mon identité .

J'ai fais ce qu'on m'a demandé
JAI
FAIT
CE
QUON
M'A
DEMANDÉ

est ce que vous comprenez ?

Je récapitule donc :

Le drop box associé à mon principal émail à disparu. Aucun accès possible pour moi d'aucune façon. Vos forums ne répondent en rien à mon besoin. NIET ZERO NUL NEANT IMPOSSIBLE

Est ce que vous comprenez ?

OUI OU NON

Si ça n'est pas le cas . Pouvez vous s'il vous plaît rediriger ma requête ?

Je m'excuse pour le ton de ma lettre mais c'est vraiment décevant après autant d'explications pourtant bien articulées ..à mon avis TRES claires qu'on ne me soutiennent pas d'une meilleure façon.

Service de soutient pour lequel je paye

Drop box perdu pour lequel je payais pendant vraiment plusieurs années

Drop box disparu contenant TOUT CE QUI ÉTAIT POSSIBLE DE NUMERISER . de ma vie personnelle familiale et professionnelle... de tous mes projets et clients ...souvenirs photos de voyage, de mon enfance, de toutes mes informations sensibles comme l'accès à mes comptes bancaires ou passeport

Et Jen passe

Vous comprendrez mon ton irrité.

Merci de porter votre attention professionnelle à cette situation .

Sur ce ..je vous souhaite une excellente journée ! Tout de même 🙂

🙏🙃🙏🙂🙏
Stéphane

Re: mon compte drop box a été désactivé soudainement !

Chloé
Dropboxer
Bonjour @bogrosnounours,
 
Merci pour votre réponse!
 
J'ai pu voir que vous nous contacté notre assistance et actuellement votre dossier en cours de traitement par l'un de nos agents. 
 
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
 



Chloé
Modératrice de la communauté @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: mon compte drop box a été désactivé soudainement !

bogrosnounours
Helpful | Level 6
Bonjour @Chloé !!

Merci pour la réponse le suivi !

Je me pose la question suivante :

Est ce que ça peut valoir la peine pour moi de passer à un compte supérieur pour pouvoir avoir acces a 7n soutien téléphonique de drop box ?

Peu importe la raison pour laquelle le compte a été désactivé.. j'aimerais bien savoir la où les causes potentielles qui ont causé ce problème... et savoir aussi si , mes données existent toujours à tout le moins.

Pas facile pour mon entreprise... et ma vie personnelle.

Bref ...pourra t on m'expliquer au bout du fil ? Si je passe à un drop box supérieur qui me donne accès à ce soutient plus rapide et interactif ?

Merci encore !

Stef
Participants

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    bogrosnounours Helpful | Level 6
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    Chloé Dropboxer
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