Buonasera,quando cerco di avviare l'app Dropbox su Mac mi compare il messaggio "Impossibile avviare Dropbox". L'app ha sempre funzionato sino a ieri. Cosa posso fare? Ho già provato a disinstallare e reinstallare il programma invano.Chiedo aiuto, grazie.

Hi @Chiaradam, thanks for bringing this to our attention. Do you get a blue link with an error log in it when trying to load the app? If not, could you attach a screenshot showing us what you're seeing? This will help me to assist further! --- Ciao @Chiaradam, grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Ricevi un collegamento blu con un registro degli errori quando provi a caricare l'app? In caso negativo, potresti allegare uno screenshot che mostri ciò che vedi? Questo mi aiuterà ad assisterti ulteriormente!

Si, ma non trovo il tasto per allegare lo screenshot del registro degli errori

Hi chiaradambrogio, sorry to jump in, but I just wanted to mention that you should be able to attach a screenshot in your reply through the camera icon (insert photo option) within your reply's box. I hope this helps! --- Ciao chiaradambrogio, scusa se mi intrometto, ma volevo solo dirti che dovresti essere in grado di allegare uno screenshot nella tua risposta tramite l'icona della fotocamera (opzione inserisci foto) nella casella della risposta. Spero che aiuti!

bn.BUILD_KEY: Dropboxbn.VERSION: 184.4.6543bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 66bn.is_frozen: Truemachine_id: 0f166378-d4db-5a86-ac48-25a8412d8f2dpid: 4639ppid: 1uid: 501user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')euid: 501gid: 20egid: 20group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])DYLD_LIBRARY_PATH: Nonecwd: '/' real_path='/' mode=0o40755 uid=0 gid=0 parent mode=0o40755 uid=0 gid=0HOME: '/Users/chiaradambrogio'appdata: '/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3' real_path='/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3' mode=0o40700 uid=501 gid=20 parent mode=0o40700 uid=501 gid=20dropbox_path: '/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business' real_path='/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business' not found parent mode=0o40755 uid=501 gid=20sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox' real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox' mode=0o100755 uid=501 gid=20 parent mode=0o40755 uid=501 gid=20trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc' real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc' not found parent not foundtempdir: '/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T' real_path='/private/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T' mode=0o40700 uid=501 gid=20 parent mode=0o40755 uid=501 gid=20Traceback (most recent call last): File "desktop/dropbox/client/main.py", line 5546, in _setup_root_for_account File "desktop/dropbox/sync_root/helpers.py", line 520, in get_root_for_account File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 858, in result File "desktop/dropbox/sync_root/handlers/macos/file_provider.py", line 232, in set_result_or_convert_exceptiondropbox.mac.internal.MacError: [Errno -2001] Error Domain=NSFileProviderErrorDomain Code=-2001 "Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37." UserInfo={NSLocalizedDescription=Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37.}

Hi chiaradambrogio, thanks for the error log. Can you please quit the Dropbox app and then relaunch it from your applications folder, to see if that helps? ----- Ciao chiaradambrogio, grazie per il registro degli errori. Puoi chiudere l'app Dropbox e riavviarla dalla cartella delle applicazioni per vedere se questo aiuta?

Impossibile avviare Dropbox - I can't open the app

11 Replies

Jay
Dropbox Community Moderator
2 years ago
Hi @Chiaradam, thanks for bringing this to our attention.

Do you get a blue link with an error log in it when trying to load the app?

If not, could you attach a screenshot showing us what you're seeing?

This will help me to assist further!

---

Ciao @Chiaradam, grazie per aver portato questo alla nostra attenzione.

Ricevi un collegamento blu con un registro degli errori quando provi a caricare l'app?

In caso negativo, potresti allegare uno screenshot che mostri ciò che vedi?

Questo mi aiuterà ad assisterti ulteriormente!
chiaradambrogio
Explorer | Level 3
2 years ago
Si, ma non trovo il tasto per allegare lo screenshot del registro degli errori
Walter
Dropbox Community Moderator
2 years ago
Hi chiaradambrogio, sorry to jump in, but I just wanted to mention that you should be able to attach a screenshot in your reply through the camera icon (insert photo option) within your reply's box.

I hope this helps!

---

Ciao chiaradambrogio, scusa se mi intrometto, ma volevo solo dirti che dovresti essere in grado di allegare uno screenshot nella tua risposta tramite l'icona della fotocamera (opzione inserisci foto) nella casella della risposta.

Spero che aiuti!
chiaradambrogio
Explorer | Level 3
2 years ago

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 184.4.6543
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 66
bn.is_frozen: True
machine_id: 0f166378-d4db-5a86-ac48-25a8412d8f2d
pid: 4639
ppid: 1
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='chiaradambrogio', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos="Chiara D'Ambrogio", pw_dir='/Users/chiaradambrogio', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_serialnumberd'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/chiaradambrogio'
appdata: '/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3'
real_path='/Users/chiaradambrogio/.dropbox/instance3'
mode=0o40700 uid=501 gid=20
parent mode=0o40700 uid=501 gid=20
dropbox_path: '/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business'
real_path='/Users/chiaradambrogio/Library/CloudStorage/Dropbox-Business'
not found
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T'
real_path='/private/var/folders/py/qjjmr3cn46l9v0451jbdqk4m0000gn/T'
mode=0o40700 uid=501 gid=20
parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "desktop/dropbox/client/main.py", line 5546, in _setup_root_for_account
File "desktop/dropbox/sync_root/helpers.py", line 520, in get_root_for_account
File "desktop/dropbox/foundation/futures/basic.py", line 858, in result
File "desktop/dropbox/sync_root/handlers/macos/file_provider.py", line 232, in set_result_or_convert_exception
dropbox.mac.internal.MacError: [Errno -2001] Error Domain=NSFileProviderErrorDomain Code=-2001 "Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37." UserInfo={NSLocalizedDescription=Non è stato trovato nessun provider file con l'identificatore com.getdropbox.dropbox.fileprovider/5187b259-338b-4c4a-97b9-727cf46d7f37.}
Hannah
Dropbox Community Moderator
2 years ago
Hi chiaradambrogio, thanks for the error log.

Can you please quit the Dropbox app and then relaunch it from your applications folder, to see if that helps?

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Ciao chiaradambrogio, grazie per il registro degli errori.

Puoi chiudere l'app Dropbox e riavviarla dalla cartella delle applicazioni per vedere se questo aiuta?
chiaradambrogio
Explorer | Level 3
2 years ago
Ho provato ma non ha funzionato
Jay
Dropbox Community Moderator
2 years ago
Thanks for the info, in order to look into this matter in more detail, would it be possible to reach out to the email associated with your forum profile?

---

Grazie per le informazioni, per approfondire la questione, sarebbe possibile contattare l'email associata al tuo profilo nel forum?
chiaradambrogio
Explorer | Level 3
2 years ago
[removed per the Dropbox Community Guidelines]
Hannah
Dropbox Community Moderator
2 years ago
Thanks! I just sent you an email and we'll continue working on this there.

-----

Grazie! Ti ho appena inviato un'e-mail e continueremo a lavorarci lì.
chiaradambrogio
Explorer | Level 3
2 years ago
Non ho ricevuto nessuna mail