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Forum Discussion
Disparition de mes fichiers et de mon abonnement
Bonjour,
Je suis membre depuis plus de 3ans et aujourd'hui j'ai réinitialisé mon mot de passe. Lorsque je me suis connecté mes fichiers ont totalement disparu et je n'ai plus l'abonnement plus, ce que je ne comprends pas car tout les paiements sont à jours.
Que faire pour retrouver mon compte ?
Sachant que j'ai la même adresse mail qu'avant.
Je suis membre depuis plus de 3ans et aujourd'hui j'ai réinitialisé mon mot de passe. Lorsque je me suis connecté mes fichiers ont totalement disparu et je n'ai plus l'abonnement plus, ce que je ne comprends pas car tout les paiements sont à jours.
Que faire pour retrouver mon compte ?
Sachant que j'ai la même adresse mail qu'avant.
1 Reply
EmilieDBXDropbox Community Moderator
Chère Swyla J
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
La raison la plus fréquente de ce genre de situation est la connexion au mauvais compte actuellement. Pour vérifier sur quel compte vide vous êtes actuellement connectée cliquez sur cet article d'identification de l'email.
Si vous confirmez mes dires, connectez-vous ensuite au bon compte pour vérifier que vous avez tout retrouvé.
Sachez que la page des événements d'un compte montre toutes les activités d'un compte et permet de restaurer des suppressions récentes.
J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Je vous souhaite une agréable journée !
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