Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨‍💻? Find out how to check here.

Forum Discussion

Cedric35's avatar
Cedric35
Explorer | Level 3
4 years ago
Solved

impossible d'ouvrir application dropbox macOS Monterey12,1 sur iMac

Bonjour, depuis hier je n'arrive plus à ouvrir mon application Dropbox. Je reçois un message d'erreur. Je vous copie le détail du message :

Une erreur d'autorisation est généralement à l'origine de ce problème. Une erreur peut aussi se produire si votre dossier d'utilisateur est stocké sur un partage réseau.

et quand j'ouvre le détail : 

 

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 140.4.1951
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52
bn.is_frozen: True
machine_id: 66acbf73-2735-5c99-b370-e6ad80a89bc4
pid: 4105
ppid: 1
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
     real_path='/'
            mode=0o40755 uid=0 gid=0
     parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/drdelaurens'
appdata: '/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'
         real_path='/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'
                mode=0o40700 uid=501 gid=20
         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
dropbox_path: None
                    not found
              parent not found
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                      mode=0o100755 uid=501 gid=20
                parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                      not found
                parent not found
tempdir: '/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'
         real_path='/private/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'
                mode=0o40700 uid=501 gid=20
         parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
Traceback (most recent call last):
  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 483, in _try_register_host
  File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 949, in handle_changed_host_secret
  File "dropbox/sync_root/helpers.pyc", line 367, in destroy_root_from_config
AssertionError

 

 

 

 

 

Merci de votre aide.

 

Installations et intégrations
  • Chloé's avatar
    Chloé
    4 years ago

    Bonjour Cedric35,

     

    Je suis désolée pour le retard de cette réponse.

     

    Pouvez-vous effectuer une réinstallation avancée de l'application en suivant les instructions tout en cliquant ici ?

     

    Dans l'attente de vous lire,

     

    Je vous souhaite une bonne journée!

8 Replies

Replies have been turned off for this discussion
  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    4 years ago

    Bonjour Cedric35,

     

    Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 
     
    Avec la nouvelle mise à jour MacOS Monterey, des autorisations plus strictes ont été appliquées par Apple, ce qui a probablement conduit au problème que vous rencontrez. Merci d'effectuer les étapes suivantes:



    1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.

    2. Sélectionnez Préférences Système.

    3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité.

    4. Sélectionnez l'onglet Confidentialité.

    5. Sélectionnez Accès complet au disque.

    6. Sous Dropbox, assurez-vous que tous les dossiers sont cochés. (Pour apporter des modifications, vous devrez cliquer sur le cadenas et entrer votre mot de passe MacOS).

    7. Répétez ces étapes sous Fichiers et dossiers et Accessibilité.

    8. Une fois que vous avez terminé, essayez de redémarrer l'application de bureau Dropbox.
     
    J'espère que ces informations vous seront utiles.
    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
    Très belle journée à vous! 
  • Cedric35's avatar
    Cedric35
    Explorer | Level 3
    4 years ago

    Bonjour,

     

    merci pour votre aide mais cela n'a rien changé.

    J'ai bien suivi toutes les étapes que vous mentionnez. Tout était correctement coché.

    Avez-vous une autre idée?

     

    Cordialement.

    Cedric

  • Cedric35's avatar
    Cedric35
    Explorer | Level 3
    4 years ago

    Bonjour, je reviens vers vous car cela ne fonctionne toujours pas.

    Un autre idée?

     

    Merci

     

    Cedric

  • Cedric35's avatar
    Cedric35
    Explorer | Level 3
    4 years ago

    Bonjour, depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à ouvrir l'application Dropbox sur mon Mac alors que toutes les autorisations sont données sur la sécurité et la confidentialité. J'ai installé et désinstallé plusieurs fois l'application. Je continue à avoir ce message d'erreur : 

    bn.BUILD_KEY: Dropbox
    bn.VERSION: 141.4.3299
    bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 52
    bn.is_frozen: True
    machine_id: 66acbf73-2735-5c99-b370-e6ad80a89bc4
    pid: 5908
    ppid: 1
    uid: 501
    user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')
    effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='drdelaurens', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='DrDeLaurens', pw_dir='/Users/drdelaurens', pw_shell='/bin/zsh')
    euid: 501
    gid: 20
    egid: 20
    group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
    effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
    DYLD_LIBRARY_PATH: None
    cwd: '/'
         real_path='/'
                mode=0o40755 uid=0 gid=0
         parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
    HOME: '/Users/drdelaurens'
    appdata: '/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'
             real_path='/Users/drdelaurens/.dropbox/instance1'
                    mode=0o40700 uid=501 gid=20
             parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
    dropbox_path: None
                        not found
                  parent not found
    sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                    real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                          mode=0o100755 uid=501 gid=20
                    parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
    trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                    real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                          not found
                    parent not found
    tempdir: '/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'
             real_path='/private/var/folders/_b/9gmg3njj2gl2sp9rxl_mymg00000gn/T'
                    mode=0o40700 uid=501 gid=20
             parent mode=0o40755 uid=501 gid=20
    Traceback (most recent call last):
      File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 483, in _try_register_host
      File "dropbox/client/authentication/register_host_helper.pyc", line 949, in handle_changed_host_secret
      File "dropbox/sync_root/helpers.pyc", line 367, in destroy_root_from_config
    AssertionError

     

    Pouvez-vous m'aider ?

    Cordialement.

    CEDRIC

     

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    4 years ago

    Bonjour Cedric35,

     

    Je suis désolée pour le retard de cette réponse.

     

    Pouvez-vous effectuer une réinstallation avancée de l'application en suivant les instructions tout en cliquant ici ?

     

    Dans l'attente de vous lire,

     

    Je vous souhaite une bonne journée!

  • Cedric35's avatar
    Cedric35
    Explorer | Level 3
    4 years ago

    Bonjour Chloé,

     

    Merci pour votre réponse même tardive.

     

    Cela a fonctionné!!!

     

    Bonne soirée à vous

     

    Cedric

  • Chloé's avatar
    Chloé
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    4 years ago

    Bonjour Cedric35,

     

    Ravie de vous avoir aidé!

     

    N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

     

    Belle journée!

  • moengel's avatar
    moengel
    New member | Level 2
    4 years ago

    Bonjour, 

    Je pense avoir le même problème avec ce code d'erreur

     

    bn.BUILD_KEY: Dropbox
    bn.VERSION: 159.4.5870
    bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 55
    bn.is_frozen: True
    machine_id: f90cda5d-9246-554f-955b-d3546067a948
    pid: 34481
    ppid: 1
    uid: 501
    user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Morgane', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Morgane ENGELDINGER', pw_dir='/Users/Morgane', pw_shell='/bin/bash')
    effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Morgane', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Morgane ENGELDINGER', pw_dir='/Users/Morgane', pw_shell='/bin/bash')
    euid: 501
    gid: 20
    egid: 20
    group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged'])
    effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged'])
    DYLD_LIBRARY_PATH: None
    cwd: '/'
    real_path='/'
    mode=0o40755 uid=0 gid=0
    parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
    HOME: '/Users/Morgane'
    appdata: '/Users/Xavier/.dropbox/instance1'
    real_path='/Users/Xavier/.dropbox/instance1'
    not found
    parent not found
    dropbox_path: None

     

    cependant je suis allée sur le lien pour la reinstallation mais quand je veux cliquer sur mac rien ne s'affiche.

    bonne journée

About Poser une question

Node avatar for Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!