Prélèvement carte bancaire sans autorisation

Bonjour Cielabarraque​,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox ! 

Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer   une demande d’assistance   s'il vous plaît ?

Sachez que vous avez le droit de nous contacter par email même sans compte, s´il s´agit du problème de facturation.Quand vous cliquez sur le lien, juste dessous de línvitation de vous connecter, vous trouverez lóption  concernant le problème de facturation.

En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.

Bonjour,

J'ai également reçu un prélèvement de Dropbox REF : Q9PJS3LCKRPK5SG6 Dropboxdropbox WPRX6QQRWFM9 IDENT : NL48ZZZ342764500000 et je n'ai aucune facture dans l'onglet facturation ni même de forfait souscrit. Merci d'ouvrir un ticket d'assistance à ce sujet et de me fournir la facture ou de procéder au remboursement. 

Bonjour FRANCOIS6,

Pour que nous puissions chercher à quel compte est rattaché ce prélèvement de 11.99 euros, veuillez répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox.

Dans l'attente de lire votre réponse à l'e-mail que nous vous avons envoyé, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonjour FRANCOIS6,

 
Afin d’avoir accès à nos outils, j'ai créé, pour vous, un ticket d'assistance.
 
Quand vous aurez le temps, pourriez-vous s'il vous plaît, répondre à l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'équipe support de Dropbox ?

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une excellente journée! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
 

Bonjour FRANCOIS6,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Le tarif 11.99 € correspond au prix de l'abonnement mensuel de Dropbox Plus.

Vous pouvez rechercher un débit sur la carte bancaire à l'aide de notre outil de recherche en libre-service disponible à l'adresse suivante :

https://www.dropbox.com/payments/find_receipt

Cependant, si vous ne trouvez pas l'opération en question ou si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, veuillez nous faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.