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Forum Discussion
Prélèvement injustifié
Bonjour,
Ma comptable vient de me dire qu'en juillet, Dropbox m'a prélevé 691€ sans aucune justification... Ce prélèvement ne correspond à aucun abonnement ni forfait que j'aurais souscrit.
J'avais un abonnement Dropbox plus jusqu'à en décembre 2024. Il m'est impossible d'accéder à mes factures alors que légalement, même si je n'ai plus d'abonnement, je dois avoir accès à ces factures.
Plus bizarre encore, comme je ne suis plus abonnée, je n'ai pas le droit de contacter l'assistance même si ça concerne des opérations pendant ma période d'abonnement.
Comment faire ? Tout ça est illégal et ils me font tourner en rond. Vous avez déjà eu ce genre de problème ? Comment l'avez-vous réglé ?
1 Reply
- DominiqueDBX
Dropbox Staff
Bonjour Is105,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox !
Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance s'il vous plaît ?
Sachez que vous avez le droit de nous contacter par email même sans compte, s´il s´agit du problème de facturation.
Quand vous cliquez sur le lien, juste dessous de línvitation de vous connecter, vous trouverez lóption concernant le problème de facturation.
En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée!
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.
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