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Forum Discussion
Barbraanne
4 years agoExplorer | Level 4
Daten und Login weg
Hallo, ich habe seit Jahren ein Dropbox Konto. Nun bin ich über den Browser reingefallen und habe erneut ein Konto eröffnet. Problem: ich kann mich nicht mehr unter meinem alten Namen einloggen. Name wurde erkannt, aber auch ein neues Passwort wird mir nicht gegeben, mit der Meldung "dieser Name besitzt bereits ein Konto". Leider sind damit auch meine ganzen beruflichen Daten und meine erworbenen Kapazitäten verloren gegangen und ich muss mit dem neuen Login neu beginnen.
Frage: wo und wie kann ich auf meine Daten zurückgreifen? Ein Kontakt mit Dropbox ist mir nicht gelunden. Warum wird es den Kunden schwer gemacht, überhaupt jemanden dazu zu befragen. Ich wäre sehr dankbar, wenn es jetzt gelingen würde.
- Werner
Dropbox Staff
Hallo Barbraanne,
danke für Ihren Beitrag und willkommen im Dropbox-Forum!
Das sollte kein Problem darstellen, es würde wohl ausreichen, sich einfach wieder beim alten Konto anzumelden. Hierfür müssen Sie sich wohl zuerst von dem aktuellen (neuen) Dropbox-Konto abmelden:
- Öffnen Sie die Seite www.dropbox.com
- Klicken Sie oben rechts auf Profilbild/Initialen
- Klicken Sie auf „Abmelden“
Auf der nächsten Seite sollten Sie sich nun wieder mit den alten Zugangsdaten anmelden können. Falls Sie sich nicht mehr an Ihr Kennwort erinnern, so können Sie es hier zurücksetzen.
Beste Grüße
- BarbraanneExplorer | Level 4
Vielen Dank für die Antwort, aber leider klappt das nicht. Diesen Weg bin ich schon mehrfach gegangen, erhalte aber keine Mail zum Zurücksetzen des Passwortes.
Ich bin schon verzweifelt, denn irgendwo müssen meine Dateien und das Speichervolumen ja abgeblieben sein. Dropbox hat einen wirklich schlechten Kundendienst. Auf Englisch möchte ich nicht chatten und eine Mailadresse gibt es nicht.
- Werner
Dropbox Staff
Hallo Barbraanne,
danke für Ihre Antwort!
Für Fälle wie diese (Kontenzugriff) steht Ihnen durchaus der Dropbox-Kundendienst zur Verfügung. Sie können über diese Seite eine Anfrage bei unserem Kundendienst erstellen – bitte achten Sie hierbei darauf, sich bei Ihrem Browser zuvor aus der offenen Dropbox-Sitzung abzumelden, da das Formular sonst eventuell nicht richtig angezeigt wird.
Es gibt vier mögliche Gründe, warum Sie die Mail-Benachrichtigung zum Zurücksetzen des Kennworts nicht erhalten. Es müssten alle vier Szenarien geprüft werden, um herauszufinden, woran es in Ihrem Fall liegt (bitte ausklappen):
SpoilerDie E-Mail landet in einem Spam-Ordner:
Die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Kennworts wird Ihnen von no-reply@dropbox.com zugeschickt. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, ist dieser Absender möglicherweise blockiert. Sehen Sie nach, ob die E-Mail in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet ist. Falls nicht, fügen Sie die Adresse no-reply@dropbox.com zu Ihren Kontakten hinzu und versuchen Sie es noch einmal.Die E-Mail wurde an eine andere E-Mail-Adresse geschickt:
Es kommt häufig vor, dass Nutzer nicht ihre primäre E-Mail-Adresse, sondern eine andere Adresse für ihr Dropbox-Konto verwenden. Vielleicht haben auch Sie eine andere E-Mail-Adresse für Dropbox verwendet und finden die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Kennworts aus diesem Grund nicht in Ihrem primären E-Mail-Konto.Die E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben:
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie, ob Sie sie richtig eingegeben haben, und versuchen sie es noch einmal. Tippfehler gehören zu den häufigsten Ursachen für nicht erhaltene E-Mails.Die E-Mail-Übertragung verzögert sich:
Manchmal verzögert sich die Übertragung von E-Mails aus technischen Gründen seitens des E-Mail-Anbieters. Warten Sie ein paar Stunden – vielleicht erhalten Sie die E-Mail nur mit etwas Verspätung.Sonstige Probleme:
Wenn Sie die oben beschriebenen Lösungswege bereits erfolglos ausprobiert haben und die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Kennworts trotzdem nicht erhalten, gibt es noch eine weitere Möglichkeit, um an Ihre Dateien zu kommen.Wenn Sie noch über ein anderes Gerät bei Dropbox angemeldet sind (Computer, Smartphone, Tablet oder über dropbox.com), können Sie Dropbox vielleicht über das betreffende Gerät öffnen. Wenn das klappt, versuchen Sie, ihre Dropbox-Dateien zu kopieren und lokal auf dem Gerät zu speichern.
Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts finden Sie in diesem Hilfeartikel.
Beste Grüße
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