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Forum Discussion
¿Dropbox no elimina documentos borrados?
He eliminado las carpetas en Dropbox, borrándolas definitivamente, y me sigue apareciendo que tengo el espacio completo.
11 Replies
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- Fernando
Dropbox Community Moderator
Accede a la parte de Copia de Seguridad de tu cuenta para verificar si tienes contenido en ella y es ese contenido el que te está ocupando el espacio. Hola Fernando,
He intentado hacer lo que me sugieres pero no me permite borrar las carpetas. ¿No lo podéis hacer vosotros? Si entras en mi Dropbox verás que sólo hay una capeta. Todas las demás las he borrado, pero me sigue apareciendo la notificación de que tengo el Dropbox completo y me sugiere que haga una ampliación. Francamente, no lo entiendo. A ver si me puedes ayudar, o no me quedará más remedio que buscar otra alternativa.
Gracias de antemano.
- FernandoDesde Dropbox no podemos borrar contenido de las cuentas de los usuarios. En este caso, puedes acceder a la página de copias de seguridad, te tiene que aparecer tu copia. A la derecha de la copia te aparecen 3 puntos, haz clic en ellos y luego en eliminar. Si tienes alguna dificultad, haz una captura de pantalla con lo que te aparece para indicarme.¡Que tengas un muy buen día!
Fernando, lo he intentado pero algo debo hacer mal, o sea que te mando pantallazos. Verás que ya sólo queda una carpeta, compartida, pero que está vacía. Si voy a copias de seguridad, está todo vacío, pero si clico en mi icono, me dice que tengo todo el espacio está lleno. Algo debo hacer mal, pero de verdad que ya no sé.
A ver si me puede echar una mano.
Gracias de antemano.
Laura
- FernandoEn la primera captura de pantalla, en la parte de abajo pone "abrir Dropbox backup", si haces clic ahí ¿que te aparece?
Hola Fernando,
Me aparece una página en la que me explica cómo hacer una copia de seguridad, para luego decirme que no me queda espacio. Pero si te fijas en la foto que te mandé, allí pone que la copia de seguridad ocupa 0 bytes y que contiene 0 files.
O sea que seguimos igual.
Gracias por el interés
- Fernando¡Que tengas un muy buen día!
Hola Fernando,
No, no aparece nada. Te vuelvo a mandar un pantallazo. Verás que en "todos los archivos" no hay nada, pero a la derecha vuelve la advertencia de que no tengo espacio.
La verdad es que parece una tomadura de pelo, muy poco serio. ¿Cómo voy a comprar espacio si funciona así de mal cuando se borran documentos?
No entiendo nada, la verdad.
En fin. gracias de nuevo por tu ayuda.
- Fernando
- Fernando, después de mil y más intentos de resolver el problema, sigo sin poder vaciar mi Dropbox. En mi mail no aparece ningún mensaje tuyo, no sé dónde lo habrás mandado
La verdad es que ya estoy asqueada. Y Dropbox se permite la ironía de ofrecerme que compre más espacio. ¿Están de broma? Que conste que a pesar de mi evidente cabreo te agradezco tu interés.
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