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Forum Discussion

Yeli Sarmiento's avatar
Yeli Sarmiento
New member | Level 2
5 years ago

ARCHIVOS IMPORTANTES PERDIDOS

Quisiera saber como puedo recuperar archivos eliminados hace como 4 meses?, que son de suma importancia. El disco duro del pc se dañó y ya no dispongo de ellos. Tengo que pagar algo para recuperarlos? AYUDAA

Archivos y carpetas
Equipos y administradores

1 Reply

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  • Marina's avatar
    Marina
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    5 years ago

    Hola, Yeli Sarmiento:

     

    ¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

     

    Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
     
    Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
     
    • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
    • Plus: 30 días.
    • Professional: 180 días.
    • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
     
    Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
     
    Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
     
    Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
     
    Por último, indicarte que pasado el tiempo de recuperación de archivos, éstos se eliminan de nuestros servidores por lo que no podremos hacer nada para recuperarlos
     
    Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda. 
     
    ¡Saludos!

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