Take Your Search Game to the Next Level with Dropbox Dash 🚀✨ Curious how it works? Ask us here!
Forum Discussion
Borrado de todos mis datos por un Cryptolocker
El otro día me encontré con todos mis datos de mi PC encriptados por el cryptolocker Barak, sin embargo los archivos de la nube por la web no ha quedado ni un archivo.
Hay alguna posibilidad de que Dropbox, pueda restaurar mis archivos, la verdad es que lo que me ha descolocado es que los elimine del Dropbox, he probado todas las opciones, restaurar por fecha (no deja porque no hay archivos) rebobinar, no hay ninguna posibilidad, lo lógico seria que estuviesen los ficheros en el dropbox encriptados porque posteriormente hubiese sincronizado, pero entiendo que el cryptolocker va mas alla y elimina todos los ficheros para que no puedas restaurarlos, agradecería mucho si tengo alguna posibilidad de recuperar toda la información que estaba correcta el dia 10/10/21.
Gracias
Joan
9 Replies
Replies have been turned off for this discussion
- Marina
Dropbox Staff
Hola, blandamer:
¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
Siento que hayas sufrido un ataque por Ransomware.
En este caso te recomiendo que sigas los pasos que aparecen en nuestro centro de ayuda, en el que encontrarás información acerca de "Qué hacer si un ransomware dañó tus archivos o les cambió el nombre".
Por último, si necesitas que revisemos más información
Marina:
Antes de nada, gracias por tu interés, estoy un poco desesperado con la pérdida de los datos, por lo que hace al documento que me envías lo había leído anteriormente y lo he probado todo, en mi caso no puedo tirar de "Historial de versiones" ni tampoco del rebobinado de Dropbox.Por lo que hace al soporte técnico, entiendo que tengo la opción "Basic" y solo dispongo de "Chatbot" pero no me ha funcionado desde ningún navegador y lo he probado desde distintos PC'S, agradecería que me dijeran la forma de poder contactar con el servicio técnico, mi objetivo es si el servicio técnico puede restaurarme todos los ficheros.Muchas gracias- Marina
Hola, blandamer:
Gracias por tu respuesta.
Siento que la página de ayuda no te haya servido.
En primer lugar, con respecto a tu consulta sobre el soporte de Dropbox a través del enlace que te he enviado puedes enviar un correo electrónico para que pueda ayudarte un agente especializado (si no te aparece la opción puede deberse a que no tienes iniciada sesión en tu cuenta desde la web).
Por último, recuerda que podemos recuperar todos los archivos excepto los que se han eliminado permanentemente desde la web de Dropbox.¡Saludos!
About Haz una pregunta
Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.
