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Forum Discussion
Recuperação de conta inativa
Gostaria de saber se é possível recuperar uma conta inativada e como faço para recuperá-la. Tenho uma conta com o email [email removido por motivos de segurança] , mas não consigo acessá-la e nem recuperar senha. Preciso de acesso a ela urgentemente.
1 Reply
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- IzabelDBX
Dropbox Community Moderator
Olá Raquelap1987 ,
Agradecemos por postar na Cominudade do Dropbox!
Sinto muito que não consiga acessar sua conta ou que ela tenha talvez sido excluída por inatividade.
Há uma janela de 90 dias em que uma conta fechada por inatividade pode ser recuperada.
Se mais de 90 dias tiverem passado desde que a conta foi encerrada, os dados dessa conta foram excluídos e infelizmente não será possível reativá-la. Note que não é possível acessar nenhum arquivo ou pasta em uma conta encerrada.
Encontre mais informações sobre nossa política de encerramento de conta por inatividade aqui.
Tem 90 dias após receber o primeiro e-mail para acessar o Dropbox antes da conta ser encerrada. Até isso ocorrer, enviamos lembretes.
Caso você tenha certeza acessado uma conta do Dropbox recentemente, tente acessá-la com um endereço de e-mail diferente. Pode ser que tenha a conta em outro endereço de e-mail.
Para ajuda específica em seu caso, indico que entre em contato com o suporte do Dropbox. Para assuntos de segurança da conta, terá a opção "Não é possível fazer login?". A equipe de suporte pode de ajudar pontualmente à esclarecer esta questão.
Te desejo um ótimo dia!
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