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kawaiku's avatar
kawaiku
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2 years ago

突然アカウントがなった

先週まで有償版のDropboxを使っていたが、急にアカウントが凍結されてデータが取れなくなった。

多分、請求に対して支払いをしていなかったせいかもしれないが、支払い請求が来ていなかったので払えなかった。

同じアカウント名で現在無償版にしているが、請求額を支払うので、同じアカウント名で以前のデータを取り戻す方法を知りたい。

  • Sakura K's avatar
    Sakura K
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    kawaiku さん、こんにちは!

     

    該当のアカウントにて詳しい調査を行うため、 メールサポートに移動する必要があります。
     
    以下が、メールサポートのページです:
     
    リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊
  • kawaiku's avatar
    kawaiku
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    メールサポートの下記リンクをクリックしても、ご指示いただいた「メールを送信」が表示されません。どこにあるのか教えてください。

     

     
    • kawaiku's avatar
      kawaiku
      Explorer | Level 3

      「メールを送信」とはチャットのことでしょうか?

      チャットでメール送ると以下のように回答され、データを取り戻すことができません。

      私の質問:

      I was using the paid version of Dropbox until last week, but my account was suddenly frozen and I couldn't retrieve my data. 
      チャットの回答:
      Sorry, something went wrong.
      申し訳ありませんがデータを取り戻す解決方法(アカウントを復活させる方法)を教えてください。困っています。

       

      • Sakura K's avatar
        Sakura K
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

        恐れ入りますが、詳しい調査を行うためには、 Dropboxサポートに直接メールしていただく必要があります。

        いただいたスクリーンショットの「チャットボットでサポートを受ける」の下の

        「ログインできない場合は?」をクリックしていただき、

         

        ・発生している問題の詳細

        ・問題が発生しておりますDropboxアカウントに紐づくメールアドレス

         

        を記載の上、メールを送信してください😊

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