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見覚えのない請求

見覚えのない請求

d-drop
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先月からplus分の請求が来ています。

ログインしてもbasicなので、取り消すこともダウングレードも出来ません。

どうすればいいでしょうか。このままアカウント削除したら請求されるのは解決できるのでしょうか。

 

↑全く同じ状況です。

クレジットカードから引き落としされており、返金をお願いしたいです。

サポートチームの問い合わせ先へ行っても、ヘルプ内容が出てくるばかりで

どこから問い合わせればいいのかわかりません。早急に対応お願いいたします。

15 返信

Sakura K
Dropbox Staff

@d-drop さん、こんにちは!

 

クレジットカード検索ツールで過去の請求をご確認いただけます。こちらをまず活用してみてください。

請求に関するお問い合わせは、お支払いに関するサポートが必要な場合のお問い合わせフォームからサポートをリクエストしてください。
サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください😊




Sakura Kimura
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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d-drop
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サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、ページにアクセスしてください>>>ログアウトしましたがリクエストフォームが表示されません。
アカウント上ではBASICプランとはっきり記載されておりますが、クレジットカードからは一年分のPLUS使用料が引き落としされています。
即時取り消しと返金をお願いいたします。

Sakura K
Dropbox Staff

調査を詳しく行うためには、 メールサポートに移動する必要があります!

以下が、メールサポートのページです:
https://www.dropbox.com/support

リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください




Sakura Kimura
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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d-drop
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お知らせのリンクをクリック致しましたが、エラー(500)となります。

d-drop
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↓加入プラン上での表記
Dropbox Basic
無料
2 GB のストレージでファイルを保存および共有できます。
---------------------------------

↓クレジットカード検索ツールを使用して表示された情報

2023-10-17

Dropbox Plus (2023-10-17 から 2024-10-17 まで)

請求書領収書¥15,840

 

メールサポートを受けるには他の方法がございませんか?

よろしくお願い申し上げます。

 

 

rockerbomber
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クレジットカード番号の変更依頼という手があります。

(ちなみにだけど、依頼先はクレジットカード会社)

 

d-drop
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その後どうなっておりますか?

メールサポートが受けられないのは、PLUSの料金を払ってるにも関わらず、BASICの認識になっているからではないのでしょうか?
早急に対応お願いいたします。

d-drop
Explorer | Level 4

いつまでも回答がありません。

プレミアムプランに課金をしている状態なのにあまりに適当です。

消費者センターに相談いたします。

Sakura K
Dropbox Staff

@d-drop さん、お返事が遅れてごめんなさい!

 

サポートのリンクが機能しないとのことですので、以下お試しください。
1. Safari、Mozilla Firefox、Chrome など異なるブラウザを試す。
2. ブラウザのキャッシュをクリアする。
3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開く。(ChromeMozilla FirefoxSafari
4. ブラウザの設定をデフォルト設定に戻し、プラグインをすべて無効にする。
5. ご利用のブラウザをアップデートする。(ChromeMozilla FirefoxSafari



Sakura Kimura
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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