Исчезновение файлов с Dropbox и всех устройств / Files disappeared after syncing error

[Dmitry Devishvili]

Здравствуйте! 

Сегодня, 5 ноября, примерно в 15:30 по времени Тбилиси при синхронизации выпало сообщение об ошибке из-за неправильных символов в названии папки или файла. После этого в папке Dropbox на компьютере, полностью исчезло название одной из папок, а её содержание стало недоступным. Это примерно 50 ГБ актуальной работы

В онлайн-интерфейсе Dropbox из этой папки пропали почти все проекты

Также программа-клиент на другом копьютере удалила все проекты из папки Dropbox там

В онлайн-интерфейсе в списке удалённых файлов потерянные проекты не отображаются, так что восстановить их самостоятельно я не могу

Можно ли восстановить эти файлы каким-то другим путём или откатить сеанс синхронизации на состояние, например, 4 ноября?

Заранее, большое спасибо!

[Hannah · Accepted solution]

Привет, @Dmitry Devishvili, жаль, что у тебя возникла эта проблема.

Несовместимые символы в именах файлов на самом деле не приводят к их удалению, но давайте посмотрим, что мы сможем выяснить.

Что на вашей странице мероприятий показано об этих удалениях? Видите ли вы какие-либо крупные события удаления?

Дайте мне знать, и мы пойдем оттуда.

-------

Hey @Dmitry Devishvili, sorry to see that you're having this issue.

Incompatible characters in the file names wouldn't really cause the files to actually get deleted, but let's see what we can find out.

What does your events page show about these deletions? Do you see any big deletion events?

Let me know and we'll go from there.

[Dmitry Devishvili]

Hello Hannah, thanks so much for your answer!

I see the event when I accidentally deleted 14248 files at 5 november 2.48 PM. This is it. It would be great if you can help me restore this files

[Jay]

Hi @Dmitry Devishvili, depending on your plan, you might be able to use Dropbox Rewind to rollback your account as you requested.