cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 
Announcements
Are you new to Dropbox? Our Newcomers group is the perfect place to learn the basics, find out more here.

Delete, edit, and organize

Solve issues with deleting, editing, and organizing files and folders in your Dropbox account with support from the Dropbox Community.

cancel
Showing results for 
Show  only  | Search instead for 
Did you mean: 

Исчезновение файлов с Dropbox и всех устройств / Files disappeared after syncing error

Исчезновение файлов с Dropbox и всех устройств / Files disappeared after syncing error

Dmitry Devishvili
Explorer | Level 4

Здравствуйте! 

Сегодня, 5 ноября, примерно в 15:30 по времени Тбилиси при синхронизации выпало сообщение об ошибке из-за неправильных символов в названии папки или файла. После этого в папке Dropbox на компьютере, полностью исчезло название одной из папок, а её содержание стало недоступным. Это примерно 50 ГБ актуальной работы

 

В онлайн-интерфейсе Dropbox из этой папки пропали почти все проекты

Также программа-клиент на другом копьютере удалила все проекты из папки Dropbox там

В онлайн-интерфейсе в списке удалённых файлов потерянные проекты не отображаются, так что восстановить их самостоятельно я не могу

Можно ли восстановить эти файлы каким-то другим путём или откатить сеанс синхронизации на состояние, например, 4 ноября?

Заранее, большое спасибо!




1 Accepted Solution

Accepted Solutions

Hannah
Dropbox Staff

Привет, @Dmitry Devishvili, жаль, что у тебя возникла эта проблема.

 

Несовместимые символы в именах файлов на самом деле не приводят к их удалению, но давайте посмотрим, что мы сможем выяснить.

 

Что на вашей странице мероприятий показано об этих удалениях? Видите ли вы какие-либо крупные события удаления?

 

Дайте мне знать, и мы пойдем оттуда.

 

-------

 

Hey @Dmitry Devishvili, sorry to see that you're having this issue.

 

Incompatible characters in the file names wouldn't really cause the files to actually get deleted, but let's see what we can find out.

 

What does your events page show about these deletions? Do you see any big deletion events?

 

Let me know and we'll go from there.


Hannah
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join!

View solution in original post

3 Replies 3

Hannah
Dropbox Staff

Привет, @Dmitry Devishvili, жаль, что у тебя возникла эта проблема.

 

Несовместимые символы в именах файлов на самом деле не приводят к их удалению, но давайте посмотрим, что мы сможем выяснить.

 

Что на вашей странице мероприятий показано об этих удалениях? Видите ли вы какие-либо крупные события удаления?

 

Дайте мне знать, и мы пойдем оттуда.

 

-------

 

Hey @Dmitry Devishvili, sorry to see that you're having this issue.

 

Incompatible characters in the file names wouldn't really cause the files to actually get deleted, but let's see what we can find out.

 

What does your events page show about these deletions? Do you see any big deletion events?

 

Let me know and we'll go from there.


Hannah
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join!

Dmitry Devishvili
Explorer | Level 4

Hello Hannah, thanks so much for your answer!

I see the event when I accidentally deleted 14248 files at 5 november 2.48 PM. This is it. It would be great if you can help me restore this files

Screenshot 2023-11-06 at 22.01.24.png

Jay
Dropbox Staff

Hi @Dmitry Devishvili, depending on your plan, you might be able to use Dropbox Rewind to rollback your account as you requested.


Jay
Community Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support


Heart Did this post help you? If so, give it a Like below to let us know.
:arrows_counterclockwise: Need help with something else? Ask me a question!
:pushpin: Find Tips & Tricks Discover more ways to use Dropbox here!
:arrows_counterclockwise: Interested in Community Groups? Click here to join!

Need more support?
Who's talking

Top contributors to this post

  • User avatar
    Jay Dropbox Staff
  • User avatar
    Dmitry Devishvili Explorer | Level 4
  • User avatar
    Hannah Dropbox Staff
What do Dropbox user levels mean?