Verdächtiger Lastschrifteinzug durch Dropbox

hoorig · ‎04-21-2023

Guten Mittag,

von unserem Bank-Konto wurde am 11.04.2023 per Lastschrift ein recht hoher Betrag von ADYEN N.V. abgebucht. Als Verwendungszweck wird Dropbox genannt. Wir haben und hatten bisher keinerlei Geschäftsbeziehung zu Dropbox und sind mit der Abbuchung daher nicht einverstanden.

Wie können wir vorgehen um die Abbuchung bzw. den Kauf zurückverfolgen zu können? Können Sie die Abbuchung einsehen und uns mitteilen um was für einen Kauf es sich hierbei handelt?

Mit freundlichen Grüßen

ernstMreicher58 · ‎04-21-2023

Vorweg: Ich bin kein Mitarbeiter von Dropbox.

Adyen ist ein niederländischer Dienstleister auf dem Gebiet der Zahlungsabwicklung, eine Bezahlplattform, die als Schnittstelle zwischen kommerziellen Anbietern und Kunden fungiert.

Es wäre doch recht eigenartig wenn Ayden wahllos Abbuchungen für Dropbox machte oder Dropbox dies über Ayden.

Haben Sie einen bezahlten Dropbox-Akkount? Dann haben Sie Anspruch auf support:

https://help.dropbox.com/de-de/account-settings/customer-support-levels

Im Web-UI sehen Sie im Bereich "Abrechnung", was für die Bezahlung konfiguriert ist:

https://www.dropbox.com/account/billing

Falls Ihnen meine Antwort gefallen oder geholfen hat, können Sie mir ein "Kudo" (Like) geben oder "Als Lösung akzeptieren" anklicken.
If you like my answer or find it helpful you could give me a "Kudo" (Like) or click at "Accept as Solution"

Arya · ‎04-26-2023

Hallo @hoorig ,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Vielen Dank

Beste Grüße
Arya

Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support

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Niels Hardorp

wir haben auch eine solche Abbuchung die, zusätzlich zu den Monatsbeträgen, etwa 10 Monatbeiträge umfasst

Gern höre ich von Ihnen und verbleibe,

Mit freundlichen Grüßen

Niels

Deutsche Gartenland Gesellschaft mbH ®

Arya

Hallo @Niels Hardorp,

vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben.

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen?

Vielen Dank

Beste Grüße
Arya

Arya
Forum-Moderator @ Dropbox
dropbox.com/support

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Verdächtiger Lastschrifteinzug durch Dropbox

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