Arquivos excluídos

Boa noite, Meus arquivos foram excluídos tentei usar o tutorial para recuperação e não consegui. Preciso dos arquivos de fotos e vídeos! Por favor me ajude. Acho desnecessário apagar arquivos assim, pois já optei usar o dropbox porque achei seguro e fácil de usar, mas infelizmente aconteceu de vocês apagarem meus arquivos e agora estou precisando!!!
Obs: Não consigo selecionar meu dispositivo na central de ajuda mesmo ele estando vinculado a minha conta, preciso resolver esses problemas! Ajude-me!!!