Cobrança indevida

[rohanaceres]

Bom dia,

Criei uma conta pessoal com meu e-mail coorporativo (@aditum.com.br) e assinei o trial para testar algumas funcionalidades. Gostei do que testei e passei para o meu sócio criar a conta corporativa. Ele criou a conta, assinou e eu converti a minha conta pessoal para conta corporativa. Porém, no dia 15/05 veio cobrança do trial que eu assinei quando minha conta ainda era pessoal. Não consigo baixar a fatura para pedir reembolso e não consigo localizar em qual conta esse trial está.

Já tentei desvincular minha conta a empresa, e não funcionou.

Por favor, preciso localizar a conta em que essa cobrança foi feita para cancelar essa assinatura, pois fomos cobrados duas vezes.

Att

[Izabel]

Olá @rohanaceres , bem-vindo à Comunidade do Dropbox! 

Para obter ajuda pontual com questões de faturamento, precisa entrar em contato direto com a equipe de suporte.

Para fazer isso, caso não veja a opção de falar com o atendimento nesta página estando logado em sua conta, acesse: 

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Sem estar logado em mais nenhuma conta do Dropbox do navegador. 

Se tiver dificuldades para criar um ticket assim, por favor me avise para que possa ajudar mais. 

Desejo um ótimo dia!

[fernanda11]

Fui tentar fazer um upgrade da conta e apesar de ter dado erro, fui cobrada 2 vezes no cartão de crédito e o upgrade não foi feito.