Seja bem-vindo(a) à comunidade do Dropbox.
Primeiramente, explico que apenas o suporte do Dropbox poderá investigar a fundo o que está acontecendo.
Aqui no forum o que eu posso lhe recomendar é verificar a que conta do Dropbox cada um dos seus computadores e celulares está vinculado.
Queremos saber o endereço de e-mail usado para vincular o Dropbox a cada um desses dispositivos. Por favor, pedimos que você também preste muita atenção a possíveis erros no endereço de e-mail digitado em todos esses dispositivos:
- No seu computador, clique no ícone do Dropbox na barra de menu ou bandeja do sistema. Clique no ícone de engrenagem no painel de Notificações. Clique em Preferências e depois em Conta.
- No iOS, abra o aplicativo do Dropbox e toque em "Ajustes". No Android, abra o aplicativo do Dropbox, toque no botão Menu e depois em "Configurações".
- No site do Dropbox, clique no seu nome no canto superior direito da tela.
E depois comparar com a direção de correio eletrônico da fatura da sua assinatura do Dropbox Plus.
É comum os usuários do Dropbox terem mais de uma conta, associadas a direções de correio eletrônico diferentes. Assim uma conta pode estar com a assinatura e a outra ser uma conta gratuita.
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