Minhas fotos sumiram

[Anna Paula Machado]

Boa tarde,

Eu tinha várias fotos guardadas no dropbox e hoje elas simplesmente desapareceram, sem eu excluir.

Já tentei todas as soluções que encontrei, mas nenhuma delas resolveu.

Os arquivos não estão nos "Arquivos excluídos", não aparecem na visão geral quando vou na opção "Mostrar arquivos excluídos", não aparecem no "Histórico da pasta", não tem nenhuma exclusão deles na página de "Eventos", nem tem outra conta vinculada no dispositivo, e a pasta não é compartilhada com ninguém.

Eu não tenho ideia do que pode ter acontecido, só sei que todas as minhas fotos sumiram e eu quero elas de volta.

Também não consegui encontrar onde entrar em contato direto com o suporte, no link https://www.dropbox.com/support só direciona pra artigos prontos ou aqui pra comunidade. Preciso de auxílio para recuperar meus arquivos.

[E-M]

Oi, pode tentar contatar o suporte através de https://www.dropbox.com/support/email

[Nina]

Olá @Anna Paula Machado,

Agradecemos por nos informar sobre isso! 

Toda ação efetuada em sua conta gera um evento, seja adição, edição ou exclusão de arquivos. Se você não estiver encontrando os eventos em sua conta, é muito provável que os arquivos foram adicionados à outra conta Dropbox. 

Para podermos analisar essa questão, precisamos ter acesso a algumas informações pessoais, por esse motivo, pedimos que entre em contato com a equipe de Suporte. Escolha a opção "recuperação de arquivos" e informe alguns exemplos de "arquivos" e seus "caminhos para as pastas" que não consegue localizar.

Será um prazer ajudar!