cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Faça uma pergunta

Encontre respostas nas conversas iniciadas por outros usuários. Se não encontrar o que está procurando, faça uma pergunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  apenas  | Pesquisar então 
Você quer dizer: 

Não consigo recuperar pasta excluída

Highlighted

Não consigo recuperar pasta excluída

Explorer | Level 3

Boa tarde Pessoal.

 

Hoje pela manhã, um membro da minha equipe exclui sem querer uma pasta com documentos super importantes do nosso dropbox. Segui as orientações de recuperação de pastas excluídas porém ao realiza-las, aparece um erro onde não me deixa concluir a operação.

 

[CONTEÚDO REMOVIDO POR MOTIVOS DE PRIVACIDADE]

 

Por qual motivo esse erro aparece? Consigo recupera-la ainda assim?

 

Aguardo a resposta de vocês. Muito obrigada!

3Respostas
Highlighted

Re: Não consigo recuperar pasta excluída

Dropboxer

Olá @goaheadarquivos

 

Será um prazer esclarecer suas dúvidas! 

 

Pelo que posso ver, você está tentando restaurar a pasta pela aba de "arquivos", não pela de arquivos excluídos. 

 

No caso de estar aparecendo o erro, por favor verifique se a pasta já foi restaurada. Talvez, seja por esse motivo que não é possível localizar os arquivos excluídos.

 

Existem outras formas de restaurar arquivos/pastas, veja abaixo: 

 

  • Pela página de arquivos excluídos.
  • Se forem arquivos ou uma subpasta de uma pasta que está ativa, você pode restaurar arquivos pela opção de "mostrar arquivos excluídos" ao lado direito da pasta em questão.
  • Pela página de compartilhado, no caso de pastas compartilhadas arquivadas. 
  • Pela página de eventos.

Espero que as informações ajudem! Do contrário, por favor entre em contato com a equipe de suporte o quanto antes. 

 




Nina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Coração Este post te ajudou? Se positivo, por favor, dê um like abaixo. 
 Esta postagem corrigiu seu problema ou respondeu sua pergunta? Se positivo, por favor pressione o botão 'Aceitar as Soluções'  para ajudar outras pessoas a encontrar o post.
 Ainda não encontrou a solução? Me pergunte algo! 

Highlighted

Re: Não consigo recuperar pasta excluída

Explorer | Level 3

Olá Nina, muito obrigada pelas informações.

 

Ao entrar na pasta de arquivos excluídos, essa pasta não está lá para recupera-la e o único lugar que a achei foi em Arquivos mesmo. A pasta não foi restaurada ainda e segue com o mesmo erro.

 

Ao clicar no link que você enviou para falar com o suporte, volta para a página de artigos. Como posso proceder para que minha pasta volte?

 

Aguardo vocês. Obrigada!

Highlighted

Re: Não consigo recuperar pasta excluída

Dropboxer

Olá @goaheadarquivos

 

Obrigada pela informação. 

 

Uma das opções que lhe informei, deveriam restaurar a pasta. Neste caso, somente a nossa equipe poderá analisar essa questão. 

 

Se não estiver conseguindo contatar o suporte pelo navegador padrão, tente usar o modo anônimo sem estar conectado a sua conta Dropbox. 

 

Espero que consiga ter acesso a pasta o quanto antes! 




Nina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Coração Este post te ajudou? Se positivo, por favor, dê um like abaixo. 
 Esta postagem corrigiu seu problema ou respondeu sua pergunta? Se positivo, por favor pressione o botão 'Aceitar as Soluções'  para ajudar outras pessoas a encontrar o post.
 Ainda não encontrou a solução? Me pergunte algo! 

Trabalhe de forma mais inteligente com o Dropbox

A forma como trabalhamos está mudando. Compartilhe e descubra novas maneiras mais inteligentes de trabalhar com o Dropbox, na nossa comunidade.

Gostou da ideia? Vamos começar
Who's talking

Colaboradores principais desta publicação

O que significam os níveis de usuário do Dropbox?
Precisa de mais ajuda?