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Recuperar uma pasta excluida

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Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Exclui uma pasta em 21/07 gostaria de saber se tem como recupera-la , porque preciso de uma arquivo dessa pasta, mesmo que pra isso o recurso seja pago, como faço?

10Respostas
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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Oi Mirian,

O Dropbox salva cópias de seus arquivos excluídos durante 30 dias. Oferecemos um recurso chamado Histórico de versões ampliado, que permite que recupere arquivos até 1 ano mais tarde, porém esse recurso não é retroativo. Veja mais: https://www.dropbox.com/help/113

Para saber mais sobre a recuperação de arquivos, visite: https://www.dropbox.com/help/296

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Preciso recuperar um arquivo excluído há 15 dias, já consegui localizar ele na página de eventos. Entretanto não aparece a opção Restaurar. Como devo proceder?

 

Obrigada!

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Oi Danieli,

Que bom que foi possível identificar o evento específico! Caso não apareça a opção para restaurar estes arquivos, por favor entre em contato com o suporte e inclua o link do evento em sua mensagem: https://www.dropbox.com/support

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Qual é o e-mail do suporte, para que eu possa enviar o link do evento?

 

Obrigada!

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Oi Danieli, 

A melhor forma de entrar em contato com o suporte é através do https://www.dropbox.com/support

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Sim, já entrei nesse link e revirei o site e não encontrei outra forma de contato a não ser este fórum. É preciso pagar para contatar e conseguir recuperar o arquivo? Não me parece seguro disponibilizar aqui o link do evento que preciso recuperar.

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Oi Danieli,

Sinto muito que encontrou dificuldades para entrar contato! Concordo que não deveria disponibilizar o link aqui. Colocarei um caminho específico abaixo para contatar o suporte através do link que mencionei - espero que isso ajude

1. Acesse https://www.dropbox.com/support
2. Escolha, por exemplo, Dropbox Básico ou Pro
3. Escolha Recuperação de arquivo
4. Escolha Desfazer muitas alterações em arquivos e pastas
5. Escolha Desfazer muitas alterações
6. Aqui verá a possibilidade de enviar o link para a equipe de suporte

 

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Re: Recuperar uma pasta excluida

New member | Level 1

Olá preciso de ajuda... Arrastei uma pasta da minha área de trabalho para o atalho do dropbox, e na mesma hora estava sem internet e não havia percebido. Sem querer apaguei a pasta de dentro do dropbox, e agora não consigo encontrar a pasta nem no dropbox nem no meu computador.... Estou desesperada, será que eu perdi a pasta de vez? 

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Re: Recuperar uma pasta excluida

Dropboxer

Lourrene,

Pelo que descreveu, não temos como ter certeza de que o arquivo finalizou a sincronização. Você pode checar na sua lixeira do computador ou em www.dropbox.com/events se o arquivo chegou a finalizar de subir. 




Ed G
Community Manager @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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