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Se voltar ao Plano Plus tenho acesso aos arquivos antigos?

Se voltar ao Plano Plus tenho acesso aos arquivos antigos?

josyneves
New member | Level 2

Olá, eu tinha o Plano Dropbox Plus até agosto de 2019 e não renovei, voltando ao Dropbox Basic.

Recebi um e-mail dizendo que nenhum arquivo meu seria apagado, porém não consigo visualizar os arquivos antigos.

Na minha página do Dropbox só tem uma pasta agora!!!

Se eu renovar o Plano novamente consigo acessar todos os meus arquivos antigos?

Obrigada.

 

1resposta

Re: Se voltar ao Plano Plus tenho acesso aos arquivos antigos?

Izabel
Dropboxer

Olá @josyneves

 

Agradecemos por postar sua dúvida na Comunidade do Dropbox. 

 

Quando cancela um plano pago, sua conta vira gratúita e o Dropbox não exclui nenhum arquivo de sua conta. No caso de sua conta do Dropbox ficar acima da cota de armazenamento,  a única coisa que vai acontecer é que a sincronização será interrompida. O Dropbox vai sincronizar os arquivos apenas dentro da sua cota, de modo que se você a tiver ultrapassado, nenhum arquivo novo será sincronizado pelo Dropbox.

 

Em relação aos arquivos que não encontra, a compra de um plano não os recuperária, apenas adicionaria os recursos do plano em sua conta.

 

Tanto na conta gratuita, como no Dropbox Plus, o limite de período de histórico de versões é de 30 dias. Pode restaurar arquivos em sua conta dentro deste limite diretamente de sua página de arquivos excluídos

 

Se precisar de ajuda pontual em relação à sua conta e restaurações, indico entrar em contato com o suporte ao cliente. 

 

Qualquer dúvida, estamos à disposição.




Izabel
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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