Telemóvel mudou

[Patty1978]

Não consigo aceder à minha conta antiga porque mudei de número de telefone e tinha a segurança 2 passos.

Já envie 5 ticket's a pedir apoio ao support desde janeiro mas até à data não obtive resposta.

Como aceder à conta antiga senão recebo a senha do sms?

[Izabel]

Olá @Patty1978 , bem-vinda à Comunidade do Dropbox! 

Encontre aqui as maneiras de recuperar o acesso à conta tendo alterado o número de telefone. 

Lamento em saber sobre a experiência com o suporte. Poderia me responder com o número de ticket que se refere para que possa consultar internamente?

Adicionalmente, indicaria criar um novo atendimento solicitando ajuda  na seguinte página (acesse esta página sem estar acessando nenhuma outra conta do Dropbox no navegador):  https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues

Desde já agradeço pela sua resposta. Bom dia!

[Patty1978]

Vou só enviar o número do primeiro ticket #11890349: DB: Change phone number de  12/01, o email a que se refere a este ticket é [removed per the Community's Guidelines] e o meu antigo numero de telefone era [removed per the Community's Guidelines] (que já não existe).

[Izabel]

Olá @Patty1978 , agradeço pela mensagem. 

Poderia por gentileza criar um novo atendimento sobre o problema que está enfrentando e então me enviar o número dele?

Desde já agradeço pela sua resposta.

[Patty1978]

Pode ajudar-me? não estou a conseguir criar novo ticket. Onde posso fazê-lo.

Relembro que actualmente comunicamos através de outra conta que tenho.

[Patty1978]

Novo ticket: #12366112 (relembro que não é referente a esta conta)

[Izabel]

Olá @Patty1978, 

Para criar um novo atendimento de suporte, indicando em qual conta tem o problema para receber a ajuda necessária e qual o problema exato, veja os passos abaixo: 

1. Certifique-se de não estar acessando nenhuma conta no seu navegador

2. Acesse esta página:  https://www.dropbox.com/support/sign-in-issue

Assim receberá a ajuda necessária para seu problema. Boa tarde! 

[Patty1978]

Novo ticket: #12366112 (relembro que não é referente a esta conta)

[Izabel]

Olá @Patty1978 , 

Para que possamos te ajudar em geral, entrei em contato com o e-mail vinculado ao seu perfil aqui. Quando tiver tempo, verifique sua caixa de entrada para ver a minha mensagem e podemos prosseguir por lá. 

Boa tarde!