Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox šŸ‘Øā€šŸ’»? Find out how to check here.

Forum Discussion

Ed1969's avatar
Ed1969
Helpful | Level 6
2 years ago
Solved

I paid for a subscription, but my Dropbox account hasn't been upgraded

Ik heb gisteren mijn abb een upgrade gegeven (online betaald) en de update is niet zichtbaar. Ik kan nergens een mail adres of telefoonnummer vinden om te contacten wat er niet goed gaat. Wie heeft c...
billing
Payments
Plans
upgrades
  • Ed1969's avatar
    Ed1969
    2 years ago

    Hi, upgrade gedaan, en goed gegaan!

    Dank voor de support!

    Fijne dagen, gr Edwin

Ed1969's avatar
Ed1969
Helpful | Level 6
2 years ago

En nu?

Nancy's avatar
Nancy
Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
2 years ago

Bedankt voor het verduidelijken! Kan ik dan een ticket voor je aanmaken en verder onderzoeken?

 

Ik kan u een bericht sturen naar het e-mailadres dat hier wordt weergegeven. Vind je dat goed?

-----------

Thanks for clarifying! Can I log a ticket for you then and investigate further? 

 

I can message you to the email address showing here. Is that OK with you?

  • Ed1969's avatar
    Ed1969
    Helpful | Level 6
    2 years ago

    Hi,

     

    Ja dat kan. Ik zag dat het bedrag is terug gestort, refund.

    Maar goed, ik wil de account upgraden, anders kan ik er nml niet meer mee werken.

    Kan ik nu een upgrade doen, en gaat het dan wel goed?

    Gr, Edwin

    • Hannah's avatar
      Hannah
      Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
      2 years ago

      Ook van mij hallo, Ed1969.

       

      Nu het bedrag is terugbetaald, kunt u nogmaals proberen te upgraden en ons laten weten hoe het gaat?

       

      -----------

       

      Hi from me as well, Ed1969.

       

      Since the amount was refunded, can you try upgrading once more and let us know how it goes?

      • Ed1969's avatar
        Ed1969
        Helpful | Level 6
        2 years ago

        Hi, upgrade gedaan, en goed gegaan!

        Dank voor de support!

        Fijne dagen, gr Edwin

  • Annette161979's avatar
    Annette161979
    New member | Level 2
    2 years ago
    Goedenavond,

    Ik heb exact hetzelfde probleem als beschreven in deze thread. Ook een upgrade gedaan en betaald, maar dit is niet in mijn account terug te vinden. Graag support!
    • Nancy's avatar
      Nancy
      Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
      2 years ago

      Hallo Annette161979! Heeft u misschien nog andere e-mailadressen?

       

      Heb je gecontroleerd of je daar een bevestiging van de upgrade hebt ontvangen?

       

      Heb je ook rechtstreeks geĆ¼pgraded via www.dropbox.com of iTunes/Google Play?

      -------------

      Hi Annette161979! Do you have any other email addresses perhaps? 

       

      Have you checked if youā€™ve received a confirmation of upgrade there? 

       

      Also, did you upgrade directly via www.dropbox.com or iTunes/Google Play?

      • Annette161979's avatar
        Annette161979
        New member | Level 2
        2 years ago
        Hi,
        Ik heb nog een ander emailadres, maar ook daar is geen upgrade. Ik heb nergens een bevestiging van upgrade ontvangen, alleen een afschrijving van mijn bankrekening via iDeal. Ik heb het rechtstreeks via dropbox.com geĆ¼pgraded.
        Hopelijk kan dit worden gefixd!

About Plans and Subscriptions

Ask the Dropbox Community for help if you have questions about your Dropbox plan or subscription. Find solutions and share advice with members.

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!