pb de sauvegarde du dossier dropbox : fichier cache .canary "en attente de synchronisation

Bonjour abdubois35​,

Merci de votre retour rapide.

Étant donné que le problème persiste, je vous suggère de réaliser une réinstallation avancée de l’application Dropbox.

Remarque : les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.

Pour cela :

1. Enregistrez et quittez tous les programmes qui ont accès à des fichiers de votre dossier Dropbox.
2. Suivez les instructions destinées aux appareils Windows dans l’article Exécution d’une réinstallation avancée de Dropbox sur votre ordinateur.
3.  

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

Bonjour

avant de me lancer dans votre dernière proposition de réinstallation avancée de dropbox j'ai eu 2 idées :

1) supprimer les app dropbox sur ipad et iphone

désinstaller dropbox comme indiqué au début de cet échange : aprés reinstallation et redémarrage du pc le fichier .canary était toujours présent en attente de synchronisation

2) j'ai ensuite supprimé le dossier cache et recopié une sauvegarde ancienne de ce fichier cache qui ne comportait pas le fichier .canary

j'ai ensuite redémarré le pc 

le fichier .canary n'est pas réapparu

j'ai pu réaliser une sauvegarde automatique comme par le passé : le pb semble résolu

je vais encore patienter quelques jours pour m'en assurer

merci de vos conseils

au cas où le pb reviendrai je lancerai la réinstallation avancée comme indiqué

merci

B DUBOIS

Bonjour

suite à la désinstallation des app dropbox sur iphone et ipad je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur ces 2 appareils avec le message suivant

"Echec de la connexion

les informations fournies sur l'utilisateur ne sont pas valides"

j'ai changé de mot de passe; j'ai aussi à nouveau désinstallé/réinstallé les app dropbox sur iphone / ipad ; mais rien n'y a fait

parfois la connexion se poursuit pour me demander de saisir un code envoyé sur mon email; après saisie j'ai un message "les informations ne sont pas correctes saisissez à nouveau le mot de passe" et je retourne à la case départ 

merci de m'aider encore sur ce nouveau problème

Bonjour abdubois35​,

Merci de nous avoir reporté votre nouveau problème. 

Pourriez-vous vider le cache de votre application, redémarrer votre appareil et puis vous y reconnecter ?

Voici la procédure à suivre pour vider le cache :

Sur iOS :

1. Ouvrez l’application Dropbox pour iOS.
2. Appuyez sur l’icône de compte (représentant une personne) en bas à droite.
3. Appuyez sur l’icône représentant une roue dentée en haut à droite.
4. Faites défiler l’écran vers le bas, puis appuyez sur Vider le cache.
5. Appuyez de nouveau sur Vider le cache.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

Bonjour

merci pour votre réponse 

toutefois je ne peux la mettre en pratique puisque je ne peux pas me connecter à l'app dropbox sur ipad / iphone

j'ai tenté de décharger l'app depuis réglages/stockage mais en vain

la suppression de l'app et la réinstallation ne fonctionnent pas non plus comme j'avais indiqué

merci de m'aider encore

Bonjour abdubois35​ ,

Merci de votre reponse.

Pourriez vous indiquer la version d'iOS sur chaque appareil ou vous rencontrez le problème?

Est-ce possible d'avoir aussi les captures d'écran montrant le message d'erreur?

En attente de vous relire.

bonjour

iphone et ipad sont avec IOS18.5 (la dernière)

à force de chercher une solution j'en ai trouvé une :

j'ai utilisé sur iphone la procédure de réinitialisation du mot de passe, en forçant le même mot de passe créé sur PC (alors qu'il le refusait dans le mode de connexion normale !!!)

j'ai donc pu reconnecter mes 2 appareils

Par ailleurs je voulais vous signaler que le pb du fichier .canary dans le cache dropbox est réapparu ! cela m'a empêché de faire ma sauvegarde donc j'ai à nouveau recopié le dossier cache précédemment sauvegardé (sans le fichier .canary) et j'ai pu faire ma sauvegarde; depuis le fichier est à nouveau réapparu !

merci de vos conseils

cordialement

Bonjour abdubois35​,

Merci de votre retour rapide.

Nous sommes contents dápprendre que vous avez réussi a associer vos 2 appareils.

En ce qui concerne le fichier .canary dans le cache de Drop-box, pourriez vous confirmer que ce fichier est de nouveau en état de synchronisation ou pas?

Est-ce possible dávoir la nouvelle capture d'écran, s´il vous plait?

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

bonjour

oui, le fichier .canary est en attente de synchro comme précédemment :

je supprime le cache avant de faire la sauvegarde et j'y arrive

c'est pas top, mais en attendant une solution autre

merci

Bonjour abdubois35​,

Merci de votre retour.

Tant que la synchronisation se fige toujours sur le fichier spécifique, essayez les étapes ci-dessous:

Veuillez noter qu'il est très important de suivre ces étapes dans l'ordre indiqué pour éviter d'autres problèmes :

1. Vérifiez que l’application de bureau Dropbox est en cours d’exécution.
2. Cliquez sur l’icône Dropbox dans la zone de notification, puis sur votre image de profil ou vos initiales.
3. Sélectionnez Préférences.
4. Cliquez sur l’onglet Compte, puis n’importe où dans l’onglet.
5. Appuyez sur les touches Alt+H.
6. Cliquez sur Réparer les liens physiques.
7. Vous serez peut-être invité à saisir vos nom d’utilisateur et mot de passe. Il s’agit des identifiants de connexion de votre ordinateur et non ceux de votre compte Dropbox.
8. Patientez environ dix minutes pour voir si la synchronisation reprend dans Dropbox.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, nous vous invitons à renouveler les étapes 1 à 5, puis à cliquer sur Réparer les autorisations à l’étape 6. Les autorisations du système d’exploitation empêchent parfois la consultation ou la modification de fichiers par des connexions non autorisées. La configuration des autorisations peut être effectuée de plusieurs façons et être restaurée manuellement via une procédure relativement simple.

Veuillez noter que si vous cliquez sur Réparer les autorisations, la synchronisation reprend de zéro. Si cette étape se révèle nécessaire, vous devrez patienter plusieurs heures. 

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.