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Forum Discussion
Synchronisation mit Windows 10 Desktop App läuft nicht
Ich habe das Problem, dass die Synchronisation mit meiner Windows 10 Desktop App von Dropbox seit ca. 24h nicht mehr funktioniert. Bisher habe ich folgendes versucht:
1. Synchronisation angehalten und neu gestartet
2. App beendet und neu gestartet
3. Windows neu gestartet
4. In der App mit meinem Konto abgemeldet und wieder angemeldet
5. In der App mit meinem Konto abgemeldet und wieder angemeldet und neues Verzeichnis für Dropbox definiert
6. App deinstalliert und erneut installiert (neues Verzeichnis)
... es hilft alles nichts, die Synchronisation läuft nicht - bzw. es erscheint die ganze Zeit über die Statusmeldung "Synchronisieren". Zudem: wenn ich in den Einstellungen versuche einzelne Ordner von der Synchronisation auszuschließen erscheint die Fehlermeldung, dass keine Verbinundung hergestellt werden konnte - der Dateien-/Ordnerbaum wird somit gar nicht erst angezeigt.
Kennt jemand eine Lösung?
Check Internetverbindung:
Internet funktioniert natürlich ansonsten ohne Einschränkungen und mit 220.000 kB/s
31 Replies
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- Wenn das Thema hier in der Community nicht weitergeht wird es dann irgendwann mal an den Kunden Support eskaliert oder ist man dann einfach aufgeschmissen?
Source: https://worklizard.com/wp-content/uploads/2019/09/is-anybody-out-there-full1.jpeg
- Astrid
Dropbox Staff
Hallo SBR,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei den Antworten. Ich habe dieses Problem jetzt an unsere Experten weitergeleitet, damit wir uns weiter damit befassen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße
Hallo Astrid,
vielen Dank!
Von den Experten habe ich leider noch nichts gehört. Das Problem besteht jetzt seit über einem Monat...
Viele Grüße
- Astrid
Hallo SBR,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Ich habe Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, damit wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen können.
Bitte antworten Sie so schnell wie möglich auf meine E-Mail, damit ich Ihnen weiterhelfen kann!
Beste Grüße
Hallo Astrid,
danke für das Angebot eines direkten Support-Kanals.
Die Email mit dem Ticket ist leider im Spam gelandet. Hoffe das Ticket ist noch offen und wir kommen da weiter.
VG
SBR
Hallo Support Team,
die Windows-App-Synchronisation funktioniert immer noch nicht. Der Support hatte auf einen Defekt der Festplatte verwiesen. Das habe ich aber prüfen lassen und dieser Umstand ist ausgeschlossen. Welche weiteren Möglichkeiten zur Lösung des Problems gibt es?
Viele Grüße,
SBR
Hallo,
ich kann auf Ihre Support-Emails nicht antworten
vielen Dank für Ihre Anfrage an den Dropbox-Support. Antworten auf diese E-Mail werden an einen nicht überwachten Posteingang geleitet und von unserem Support-Team nicht beantwortet.
daher hier per Forum.
Die in der letzten Mail vorgeschlagenen Schritte zur Lösung haben Sie mir schon einmal geschrieben und ich habe die Installation bereits (mehrfach) auf diese Weise durchgeführt – aber ohne Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen und besten Dank für weitere Unterstützung
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