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Forum Discussion
¡Restablezco la contraseña pero aun así no puedo ingresar!
Buenos días, aun si restablezco la contraseña, no me permite acceder a mi cuenta ni con la nueva contraseña ni con la antigua contraseña. necesito ayuda por favor.
3 Replies
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- Marina
Dropbox Staff
Hola, Gabrielg:
¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!
Siento que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta.
¿Me puedes explicar detalladamente el error que te aparece cuando intentas acceder a tu cuenta?
¿Puedes enviarme una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla (elimina cualquier información personal que aparezca)?Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
¡Saludos!
Este es el error que me emite, mi problema radica en que, aunque le cambie la contraseña no me deja ingresar, y hay momentos en los que no me envía ningún vinculo para restablecer la contraseña. el proceso restablecer la contraseña ya lo he echo muchas veces.
en esa fecha después de mucho intentar recuperar la cuenta por ese medio, decidí preguntar por este medio.
espero me puedas ayudar, por favor.
muchas gracias.
- Marina
Hola, Gabrielg:
Gracias por tu respuesta.
En este caso te recomiendo que respondas directamente al correo electrónico que te han enviado desde el soporte de Dropbox. Ten en cuenta que no tengo acceso a tu información personal por lo que desde el soporte técnico podrán investigar más a fondo y darte la mejor solución para tu consulta.
¡Saludos!
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