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Forum Discussion
No puedo recuperar contraseña
Buenas tardes, estoy intentando recuperar mi contraseña para conectar un nuevo dispositivo y me está siendo imposible, mi proveedor de correo electrónico no recibe el correo de recuperación y no tengo forma de hacerlo.
Actualmente tengo iniciada la sesión en otros dispositivos, es posible modificarla a través del perfil sin necesidad del mensaje de correo??
1 Reply
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- Marina
Dropbox Staff
Hola, AYO1:
¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!
Siento que estés teniendo problemas para recibir el correo electrónico para restablecer tu contraseña.
En primer lugar revisa que tu cuenta siga activa. Si tu cuenta no estuviese activa no recibirías correos para solicitar una contraseña por parte de Dropbox.
- El correo electrónico está en una carpeta de spam.
Cuando solicitas restaurar tu contraseña, el correo electrónico proviene de no-reply@dropbox.com. Si no recibiste el correo electrónico, es posible que la dirección esté bloqueada. Abre la carpeta de spam para comprobar si está allí. Si no está allí, agrega no-reply@dropbox.com a la libreta de direcciones y vuelve a intentar restaurar la contraseña.
- El correo electrónico se envía a otra dirección de correo electrónico.
Es bastante común tener una dirección como correo electrónico principal y otra con Dropbox. Posiblemente, no recibes el correo electrónico para restaurar la contraseña porque usaste otra dirección con Dropbox.
- Escribiste incorrectamente la dirección de correo electrónico.¡Espero que esta información te sea útil!
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